本报讯  近日，昆山高新区行政审批局举行“关键时刻（MOT）”机关文化建设启动大会，旨在提升“高新之窗”品牌内涵 扎实推进“放管服”改革。

　　“关键时刻”是与顾客接触的每一个时间点，从人员的外表、行为、沟通三方面提升顾客满意度的实操理念，对行政审批政务服务具有借鉴意义。鉴于此，昆山高新区行政审批局开展以“关键时刻（MOT）”理念为基础的机关文化建设。

　　昆山高新区行政审批局相关负责人表示，从群众来到窗口的那一刻起，就是MOT“关键时刻”的到来。在每一个服务办事群众的“关键时刻”，面对群众提供什么样的服务，如何一点一滴改进提升窗口服务，都在窗口同志们自己的眼里、手里和心里。MOT将为服务奠定基调、诊断问题、解决问题、总结回顾和完善跟进，在尽量不改变工作流程、尽量不增加工作量的前提下，根据OSM现场管理的各种规范，积累各种细节的优化改善，让群众切实感受到窗口服务的改变，真切感受MOT无形的文化力量。

　　昆山高新区行政审批局计划用一年的时间来开展以“关键时刻（MOT）”为主题的机关文化建设。围绕“高新事·高兴办”将开展MOT承诺与文化就在身边、MOT主题服务周、MOT服务主题演讲比赛、MOT延伸培训、MOT年度复盘和MOT服务小精灵VI形象的推出六项工作。此次启动大会开展了“关键时刻(MOT)”核心内容的引导培训，各科室和各派驻部门干部职工纷纷亮出服务承诺，提出优化服务解决方案。

　　接下来，昆山高新区行政审批局将始终保持年轻人的心态和干劲，燃起干事创业的热情，点亮热血无悔的青春，投身于为人民服务的崇高事业之中，以打造“关键时刻”机关文化为向导，上下拧成一股绳、力往一处使、一步一个脚印践行我为群众办实事，扎扎实实推进“放管服”改革，切切实实优化营商环境，以优异的成绩庆祝中国共产党成立100周年。张浩