▶  本报记者  叶伟

　　9月9-10日，作为2026年全球服务贸易峰会重要主题论坛之一，2026电子商务大会在北京首钢园国际会展中心举行。会上，中国服务贸易协会会长张伟表示，依托超大规模市场和完整的产业体系优势，电商已从传统流通工具升级为赋能实体经济、激活新型消费的战略支撑产业。“行业正告别粗放流量增长，全面开启AI（人工智能）驱动、品质优先、合规有序的高质量发展新周期。”

　　消费场景线上线下融合

　　近年来，我国电商行业通过线上线下融合、创新发展，正加速成为激活服务消费、赋能实体经济的重要力量。

　　数据显示，今年1-7月，全国网上商品和服务零售额11.72万亿元，同比增长4.8%。其中，网上商品零售额7.4万亿元，增长4.6%；网上服务零售额4.32万亿元，增长5.2%。

　　“本地生活服务消费已经成为电商增长的重要引擎，服务零售正在打开新的增长空间。”美团服务零售乐生活业务部总经理陈一方说，当下，消费市场正发生深刻变革，用户消费重心逐步从拥有商品转向拥有体验，过去两年，“悦己”“疗愈”相关词搜索量同比增长112%，谷子店、盲盒、二次元内容的搜索量同比上涨157%；全民运动破圈，成为消费热潮，近3年一二三线城市运动人群同比增长超过100%。

　　陈一方表示，行业竞争逻辑已然迭代，未来市场竞争的核心单元，不再是单一的商品或服务，而是全方位、一体化的完整消费体验。

　　爱奇艺创始人、首席执行官龚宇表达了类似的观点。他说，体验性消费成为新增长引擎。

　　龚宇表示：“当前，消费趋势正在从‘有没有’转向‘好不好’，从商品主导转向服务驱动，从单一形态转向融合共生。用户对于情绪价值的需求正在不断增长，消费者不再满足于通过屏幕观看，而是把这种情绪价值从线上延伸到线下，从内容延伸到体验，从观看延伸到消费。”

　　龚宇介绍，爱奇艺正在以IP为核心，通过影视文旅联动，从线上内容平台向线下沉浸体验延伸，打开消费新空间。一方面，通过《狂飙》《我的阿勒泰》等影视作品与地方文旅联动，带火广东江门、新疆阿勒泰等地，让“一部剧带火一座城”从偶然现象变成常态化消费逻辑；另一方面，打造涵盖沉浸娱乐、互动游乐、主题餐饮、衍生品零售在内的文商旅综合体爱奇艺乐园，通过小型化、强互动、快迭代、高科技与传统乐园形成差异化，并承接IP热度。

　　与会代表表示，我国电商逐步从“实物商品单轮驱动”迈入“商品+服务双轮并进”的新周期。

　　AI正在“重写”电商

　　如果说服务消费拓展了电子商务的边界，那么人工智能正在改变行业的运转方式。

　　“智能化正在推动消费需求和企业运营模式发生变化。”清华大学经济管理学院管理科学与工程系教授、互联网产业研究院院长朱岩认为，首先，创新内核从“技术跟风”转向“源头破局”，推动产业范式的创新、商业模式的重构、应用场景的创新；其次，数据赋能从“辅助管理”到“创造产品”，将数据作为核心生产要素，开发市场真正需要的数据产品；再次，生态格局从“单点竞争”转向“共生共赢”，尊重每一位用户和贡献数据的合作伙伴，在可信的基础上完成经营与合作，共建具有国际竞争力的电商产业新生态；最后，责任从“合规经营”升级为“产业引领”，塑造我国电商产业的引领型业态。

　　大会期间发布的《2026 AI消费电商应用洞察报告》（以下简称《报告》）显示，AI对消费电商的渗透，并非在既有赛道上简单“提速”，而是开辟全新的价值创造空间。AI正在“重写”而非“升级”电商：在连接层，AI优化搜索推荐、降低交易摩擦已成为基础标配；在预见层，AI基于多模态数据预判需求，推动“未买先供”，实现从“人找货”到“货找人”的主动触达；在共生层，人工智能体（AI Agent）正成为消费者的“数字采购伴侣”。

　　《报告》披露，主流电商平台已全面布局AI。京东、阿里巴巴、抖音电商、美团等均将大模型深度植入供应链、营销、客服与本地生活场景。

　　“AI技术不仅在重构影视内容的生产方式，也在重塑消费体验的形态。”在龚宇看来，AI正在赋能影视创作，丰富IP内容供给，同时直接赋能线上线下互动体验，推动内容多元变现。比如，AI带来的主要变化是提高了视听体验，且大幅降低成本。依托视频与语言大模型的融合应用，影视作品的创作成本未来可能降低到现在实拍成本的1/10。

　　振兴国际智库理事长李志起表示：“从各大平台的布局可以清晰看到，未来电商会从流量竞争转向智能化能力的深度比拼。”