▶ 本报记者  孙立彬

　　近日，滴滴出行宣布与亚朵集团达成深度合作，双方开放、互通会员体系，共建服务体验生态。据了解，这是今年以来滴滴出行和酒店行业的第三次联手，今年2月、5月，其还分别同华住集团、希尔顿集团达成类似合作。

　　为何互通

　　根据滴滴出行宣布与亚朵集团的合作内容，滴滴的里程会员与亚朵的会员权益实现等级互通、权益互享、场景互联，滴滴的V5及V6、V7及V8里程会员可分别兑换亚朵金、铂金体验会籍，亚朵的金、铂金会员可对应领取滴滴V5、V7等级权益。

　　以滴滴V7里程会员为例，用户进入滴滴里程会员中心页面，在酒店会籍中可兑换亚朵铂金体验会员权益，领取多张亚朵房价折扣券，住宿享8.5折优惠。同时，用户还能享受到升级优惠券、延迟退房、预订保留、亚朵锦囊、积分奖励等丰富权益。

　　滴滴开放多个打车权益，支持亚朵会员免费领取对应等级的权益。例如，滴滴快速应答权益为用户提供快速叫车通道，高峰期遇打车排队情况使用该权益，可更快应答更快出发等。

　　滴滴网约车平台乘客总经理杨硕表示，与酒店集团的合作是出于对商旅用户的需求洞察而推出，打通出行和酒店商旅的场景。使用双方的会员权益在出差预订酒店时可提前安排出行，住酒店可享受更好的入住体验，前往机场可以免费使用贵宾休息室。

　　闻旅创始人兼CEO周海涛表示，基于会员体系的合作本质是构建跨场景服务生态，核心逻辑是围绕用户价值深化、资源互补与生态协同等展开。滴滴覆盖出行场景，酒店覆盖住宿场景，双方合作从满足用户需求角度是可以更好实现“出行—住宿”服务闭环，这样的合作是互惠共赢。

　　“产品差异性与服务能力的互补可以延展双方的服务边界，增强用户黏性，也能联合深挖平台用户新需求，可能创造更多新收益。除了会籍打通，权益互享，在品牌联动、优惠产品打包和权益增值上能够进行更多探索，出行和住宿场景涉及需求，都有合作尝试的可能性，特别是针对商旅客群，这两项服务是必需的，有更大合作想象空间。”周海涛说。

　　酒店跨界多

　　根据中国饭店协会发布的《2024年中国酒店业发展报告》，2024年，中国酒店行业呈现出明显的供大于求态势。酒店集团品牌输出竞争从增量市场转向存量市场。

　　在此形势下，如何更好地发展和留住会员极其重要，会员体系是酒店提升复购率、黏住用户的关键路径。通过阶梯式权益设计，酒店能持续吸引用户入住，尤其是在商旅需求旺盛的品牌中，数据显示，高频会员贡献了约58.4%的间夜量。

　　通过跨界合作为会员提供更多权益是一个很好的方式。

　　希尔顿集团大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼在与滴滴合作时表示：“希尔顿荣誉客会始终致力于不断提升其会员计划，精准回应当代旅行者的多元化需求。与滴滴出行的战略携手，是希尔顿首次将出行场景深度融入酒店会员权益体系。通过打造从出门到酒店的无缝体验，让每一次出行都成为会员享受增值服务的精彩时刻。”

　　这种跨界合作正在向更多的领域扩展。

　　2024年年末，华住会与吉祥航空推出联名会员卡，让双方会员身份实现了相互认证，积分也可以互通，华住会会员据不同等级可享受吉祥航空额外免费行李金额/优先值机登机/贵宾休息室和升舱等联名会员卡权益。今年5月，万豪旅享家与美团推出联合会员计划，即日起至2026年5月27日，美团及大众点评会员可根据自身等级匹配万豪会籍。这一设计精准覆盖了年轻客群对高性价比和场景融合的需求。美团数据显示，2025年前两个月，平台高星酒店餐饮消费增速达30%，远超行业平均水平。

　　周海涛表示，对于会员来说，这类合作可以更好享受闭环服务，更加省事地享受更多优惠权益。类似合作模式还可以考虑纳入餐饮品牌、休闲运动、健身品牌等与生活服务场景息息相关的企业，甚至是职业场景下的需求产品，把会员权益当作服务链接点，渗透到用户生活场景的方方面面，深度捆绑用户，也给用户提供无需选择的便利。