▶  王查娜

　　不久前，鲸鸿研究院联合全球营销商业媒体Morketing Research，瞄准“18-30岁新青年”（以下统称“心”消费人群）进行深度调研后发布了《“心”人群，“心”营销！18-30岁新青年消费趋势报告》（以下简称《报告》）。

　　近年来，以“Z世代”为核心的年轻消费群体正成为推动情绪消费浪潮的主力军，随着人工智能（AI）在各行各业的广泛应用，消费者的消费观念及消费行为随之改变，“情绪经济”这个新词汇进入人们的视野。

　　“心”消费人群消费观“两位一体”

　　《报告》针对18-30岁“心”消费人群行为，从决策机制、情绪特征、内容偏好、数字化影响等多个维度进行了深入剖析。《报告》显示，“心”消费人群的消费观趋向理性决策与感性决策“两位一体”：一方面是在过去几年消费降级大环境下对于产品性价比和质量的考量，另一方面则是对于消费行为能够带来个体情绪价值的追求。

　　“情绪经济是一种由消费升级和情感需求交织带来消费体验和感受的经济模式。”对外经济贸易大学保险学院副院长孙洁表示，情绪经济的背后是情绪价值引发的对产品和服务的消费，这种新的消费模式给消费市场提供了新动能。

　　《报告》显示，在所有影响消费决策的因素之中，过半数“心”消费人群将“商品性价比”视作最直接影响其消费决策的决定性因素，而“品牌”（6.5%）和“颜值”（5.2%）的占比较低，远不如“性能、耐用”（19.6%）和“给我带来情绪价值”（17.5%）因素占比。

　　随着科技迅猛发展，AI成为推动情绪经济发展的重要力量。利用AI情绪识别技术，企业可以精准把握消费者的情绪状态，为其推荐更符合需求的产品和服务。比如，当消费者在电商平台浏览商品时，系统根据其当下的情绪，推荐相应的减压好物或能带来愉悦感的商品，还可以通过虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术，打造沉浸式的情绪体验场景。

　　满足“心”消费人群成就千亿元级新赛道

　　《报告》显示，在技术快速发展的当下，“心”消费人群对智能产品的接受度远高于前代消费者，他们不仅愿意尝试新技术，更愿意为真正提升生活品质的智能产品买单。在过去的一年中，超五成受访者购买过智能产品，其中15.3%为“狂热爱好者”。此外，近四成受访者表示未来3年内有智能产品购买计划。而在所有智能产品中，手机、手表、耳机、眼镜等电子通信类产品，在未来3年内仍将是“心”消费人群首选购买的品类。除此之外，家居家电和娱乐类产品也是“心”消费人群的主要购买对象。在他们的日常生活中，科技带来的便利与生活品质的提升已成为不可或缺的一部分。

　　从营销内容看，根据《报告》调研数据显示，超六成受访者偏爱深度科普类内容，超四成受访者关注新技术营销，这说明，他们在购买产品时，不仅关注基本功能，更期待获得额外的“知识增量”和“创新体验”。

　　例如在2024年新春，伊利金领冠品牌就在华为鲸鸿动能平台的帮助下，借助AI技术成功出圈。鲸鸿动能选择将科技与音乐结合在一起，借助华为盘古大模型的AI能力，让伊利金领冠的潜在受众可以通过AI写歌，并打造属于“宝宝的第一支MV”。这种结合了最新AI技术的创意营销方式，很大程度上切中了“心”消费人群对技术创新的期待。最终，“金领冠给宝宝的第一支MV”话题发布后，伊利金领冠在线下市场份额增幅超过10%。

　　虽然情绪经济在人工智能的加持下呈现一片看似繁华的商业蓝海，但也隐藏着暗礁。例如，在虚拟服务领域，存在着隐私泄露和内容安全等风险；一些AI陪伴服务平台，也有可能将用户的聊天记录等信息泄露出去；部分线上“情感咨询”服务，存在提供错误引导、传播不良价值观等问题。

　　未来，随着技术的进步、市场的成熟以及监管的完善，情绪经济有望成为下一个千亿元级别的赛道。专家建议，相关部门应尽快制定和完善情绪经济领域的产品和服务标准，规范商家的经营行为，严厉打击虚假宣传、质量不合格等违法违规现象，为情绪经济的健康发展营造良好的市场环境。