▶  本报记者  李洋

　　“车子出了事故，请问定损和做漆的费用要怎么算？”“车子没电了，请问可以安排上门救援吗？”面对用户提出的一系列问题，南京天沃红旗体验中心不久前上线的AI车圈总经理“车圈欢姐”，总能迅速给出专业解答。

　　无独有偶。4月1日，武汉理工大学继2023年率先探索并发布国内首个AI校长助理后，再度推出AI校长助理2.0版本，并同步推出包括AI人事助手、AI科研助手、AI宣传助手等在内的“AI+教育”智能体矩阵。4月25日，饿了么推出AI“小饿”，蓝骑士们有了智能AI助手。

　　凭借高效、智能、便捷的特性，AI助手正逐渐成为人们日常生活与专业领域中不可或缺的伙伴，推动着各行业的智能化变革。

　　AI赋能 服务模式变革

　　“车圈欢姐”的硅基分身由南京硅基智能科技有限公司以南京天沃红旗体验中心总经理高欢为原型打造，1:1复刻真人的形象与声音，并通过大模型学习了红旗品牌相关的知识库，可与用户进行实时交互。

　　而现实生活中，高欢有着12年汽车4S管理经验，从基层员工成长为4S店的总经理，在内训师、人事和客服等岗位上工作过，从销售冠军到全国销售技能大赛十五强，从江苏省优秀销售总监到全国优秀总经理。

　　“我总在深夜幻想：若有平行时空的另一个我，该多好。如今，我在云端复刻了十几年的职场基因库——这个硅基分身献给并肩工作的同事、信任的客户，以及每个在暗夜赶路的职场人。”南京天沃红旗体验中心总经理高欢在接受记者采访时说。

　　不仅是汽车圈，当下AI技术正以前所未有的速度渗透各个行业，催生出一系列令人瞩目的创新应用。

　　作为国内首个基于大模型技术打造的骑手端智能体，饿了么推出的AI“小饿”凭借自然语言处理、多模态交互及实时数据分析能力，全面覆盖骑手配送场景。只需一句“小饿小饿”的呼唤，骑手就能通过语音完成接单、确认到店等操作，不仅减少了手动点击步骤，还提升了操作效率。同时，“小饿”能实时分析骑手位置、订单状态及环境数据，主动推送权益提醒、天气预警、路线及封路提示等信息，基于历史数据和订单热力图，为骑手提供接单策略优化建议，有效降低配送风险，助力骑手提升收入。

　　“您好，我是门头沟区检察院AI法律助手‘门小检’，请问有什么劳动纠纷问题需要咨询？”在北京市门头沟区东辛房街道党群服务中心变身科技秀场，大屏上跃动的“智检速答”AI助手不仅能秒回欠薪追讨、工伤认定等高频问题，还能根据咨询内容智能推送维权指引。

　　从外卖配送、汽车销售服务到法律咨询服务再到校园管理，AI助手的身影无处不在。

　　AI虽强 短板仍存

　　帮助客户从如何选购一辆适合自己的汽车，到如何使用车辆全部功能，再到车辆出现故障处理，与市面上传统直播带货数字人相比，AI车圈总经理“车圈欢姐”有着无可比拟的优势。高欢说：“其他数字人提供的多是通识性回答，而我们的‘车圈欢姐’扎根汽车领域特别是红旗品牌，由此客户问的问题，它能给出更深度、更专业的解答，不像网上搜索到的信息那么碎片化。此外，它也是我们员工的‘移动知识库’，销售顾问如果想了解车型参数，直接问它就行。”

　　尽管AI助手在各行业展现出诸多优势，但要完全替代人工客服，仍面临诸多挑战。

　　高欢认为，AI助手尽管部分地具备情绪识别功能，但在面对复杂情感时，其回应往往显得生硬、机械，难以真正与客户产生情感共鸣，容易导致客户体验下降。

　　“人工客服有着不可替代的灵活性，能敏锐感知客户情绪，如，客户问了一个知识库没覆盖的问题，人工客服就能灵活应对，还能根据客户语气语调调整沟通方式，这是目前AI做不到的。”高欢表示。

　　人机协作 未来所向

　　AI助手的出现是行业发展的必然趋势。然而，短期内AI助手完全替代人工客服并不现实。

　　业内人士认为，在未来的服务领域中，人机协作将成为主流模式，为人们带来更加优质、高效的服务体验。当用户的问题超出AI助手的处理能力范围时，智能系统可以自动将问题转接给人工客服。人工客服在处理问题的过程中，还可以将新问题和处理经验反馈给AI助手，帮助其不断学习和优化，提升服务能力。通过这种人机协作模式，不仅可以提高服务效率，减少客户等待时间，还能提升服务质量，增强客户满意度。

　　谈及引入“车圈欢姐”的初衷，高欢直言与行业现状紧密相关：“现在行业越来越‘卷’，经营成本不断上涨，我们想通过AI数字人的方式助力门店降本增效。”她期望通过智能服务与人工服务的协同，实现服务团队的高效运转。

　　此外，作为红旗品牌经销商，南京天沃红旗与硅基智能的合作也承载着服务创新的使命。“很多人对红旗经销商及品牌的印象还停留在过去，我们希望通过拥抱人工智能，传递品牌服务与时俱进的形象。”高欢说。