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　　昆山市在今年“新春第一会”，全面部署“换位跑一次”工作。昆山高新区积极贯彻部署要求，立足企业和群众需求，开展“保姆”式服务，在“换位”中思考、在“奔跑”中体悟，不断优化工作思路，创新工作方法，展现高新作为。

　　在“换位跑一次”工作中，昆山高新区找准症结，推动政务服务流程优化再造、提质增效。

　　“现在，我们仅需参照这张清单准备材料，即可完成家电以旧换新活动申报，效率相比之前提高了很多！”商家张先生表示。

　　昆山高新区招商服务局局长、党支部书记周鹏前往昆山万象汇小米和华为门店，以企业员工身份参与以旧换新家电（3C数码）申请和促消费活动推广。换位体验后，他发现企业申报需要提交的初审材料较多，内容繁杂，多个门店之间存在差异化申报等情况。

　　“若无人指导，企业很难一次性备齐符合要求的所有材料，这极大影响了企业的获得感和满意度。”周鹏说。

　　针对这一情况，周鹏通过现场协调，综合材料初审人员意见，推动建立规范化、标准化、专业化的“一次初审”机制，让整个申报流程时间缩短50%。

　　今年以来，昆山高新区将“换位跑一次”作为优化营商环境的关键抓手，在深化“保姆”式挂钩服务机制的基础上，制定《昆山高新区“换位跑一次·玉见高兴办”企业增值化服务提升行动方案》，梳理汇总包括行政审批、民生服务、法律维权等21项重点体验内容，探索建立“体验-反馈-优化-评价”工作闭环机制。

　　昆山高新区规划建设局局长、党委书记席庆宏以企业办事人员身份，从资料预审、线上办理到窗口领证，“跑”完建设工程规划许可证全过程。在办理过程中，他发现企业对报建流程不了解，且资料准备时间过长。针对这些问题，席庆宏建议进一步优化“帮代办服务”，由审批科室直接向规划科室申请用地红线，升级服务告知单内容，真正让企业办事好办、快办。

　　昆山高新区行政审批局局长、党支部书记谈颂松以普通经营者身份，体验临时占用道路以及其他公共场地摆摊经营许可相关业务。她发现相关业务虽已通过“高兴办”APP实现不见面审批，但部分群众由于初次办理，对填表及材料要求不了解，更偏向于专人指导。针对这类情况，昆山高新区行政审批局结合全局智能化改造项目，打造“人工智能+审批”新模式，研发AI辅助自助设备和办理功能，通过智能语音对话为申报业务提供AI指导，切实解决群众“找不到”“看不懂”“不会办”等痛点堵点问题，推动政务服务向智能化、精准化迈进。

　　企业需求早知道、政府服务早送达。据介绍，昆山高新区开展“换位跑一次”行动，将持续深化实施“保姆”式挂钩服务机制，优化挂钩服务平台功能，切实帮助企业群众 解决突出问题，全力打造“最舒心”的营商环境，“跑”出群众的获得感、企业的满意度。