▶ 李鸿梅

　　2024年，昆明高新区坚持把企业发展诉求抓在手上、放在心上，聚焦“3个沟通”即常态沟通、精准沟通、有效沟通，通过建立完善全链条政企沟通长效机制，真正为经营主体纾困解难，打造有品质有温度的政企沟通环境，推动民营经济高质量发展。

　　聚焦常态沟通

　　变企业上门为主动问需

　　整合服务事项。昆明高新区依托企业服务中心，联合涉企相关部门，对政务审批服务事项进行有效整合，推出一系列增值服务，包括免费刻章、法律咨询、金融服务等。

　　组建专业团队。昆明高新区整合涉企事项相关部门的业务骨干，成立“首席政策官”队伍。定期深入企业，开展精准化政策宣讲活动，目前已成功举办专场宣讲5期，覆盖企业71家次。发布两期政策讲解“微视频”，内容涉及促进产业投资、人才住房保障、引导主导产业创新发展、金融服务推广、政务服务直通直达等方面。

　　建立完善沟通机制。昆明高新区印发《高新区深入开展“三个听取”行动打造一流营商环境工作方案》《高新区营商环境投诉举报受理工作机制》《试行高新区“首席政策官”工作机制》等一系列机制举措，为政企沟通提供了全方位机制保障。

　　丰富活动载体。昆明高新区开展营商环境“会客厅”“企业接待日”“政企同心谈”“我陪群众走流程”等一系列活动，常态化推进政企沟通。针对收集到的问题诉求和意见建议，第一时间交由各责任部门办理并定期收集办理情况，充分提升辖区企业和人民群众的获得感和满意度。2024年，高新区开展相关活动283次，服务企业549家次，收集解决政策咨询、行政审批、政务服务等方面问题194个。

　　聚焦精准沟通

　　变“大水漫灌”为精确对接

　　为确保政企沟通不偏离目标，避免形式主义，减轻企业负担，昆明高新区以“精准”为核心，推动政企间“点对点”高效沟通。

　　需求精确。为达成精准恳谈，昆明高新区定期举办多样化政企交流活动，广泛征集问题与建议，针对企业提出的个性化需求，开展针对性的“多对一”沟通，并拟定定制化解决方案。

　　回应迅速。昆明高新区建立“营商办牵头办活动、各部门分头解决问题”的工作模式，通过问题管理清单化、问题解决时效化、后期跟踪100%回访等举措，实现活动全过程闭环管理。在规范每月活动台账的基础上，营商办每季度开展一次问题“回头看”，再次回访企业查验核实问题是否真正得到有效解决。

　　解决高效。昆明高新区发挥部门联动作用，针对涉及部门多、协同难度大或多次协调未解决的企业问题诉求，营商办或牵头部门组织相关职能部门召开联席会议或现场办公会，集中力量解决企业在项目建设中遇到的问题。

　　聚焦有效沟通

　　变被动应对为主动破题

　　为确保政府部门与企业之间的沟通渠道畅通无阻，昆明高新区切实解决企业发展过程中遇到的实际问题，致力于构建一个高效、闭环的涉企问题解决机制，持续提升政企沟通的质量和效率。

　　昆明高新区致力于完善涉企问题的处理流程，印发《高新区营商环境投诉举报受理工作机制》，明确具体的办理流程和时限，确保企业所反映的各类问题能够得到及时有效解决。

　　此外，昆明高新区还积极探究政企沟通案例中的共性问题。对于企业提出的具有代表性的个性化问题，进行深入分析和研究，探究问题的根源，并将其提升至解决行业共性问题的高度，不单单解决单个企业的具体问题，同时促进整个行业的进步与发展。

　　据介绍，下一步，昆明高新区将坚定不移地贯彻“优化服务即优化营商环境，优化营商环境即促进发展”工作理念，及时梳理和总结政企沟通中的成功经验和有效做法，不断探索创新服务模式，切实解决民营经济健康发展中遇到的难题，持续增强企业和人民群众的满意度和获得感。