▶  孙立彬

　　女装退货率问题近日冲上热搜。据悉在双11期间，女装退货率飙至历史高峰，有商家退货率甚至高达90%。被逼无奈下，部分商家选择关闭运费险。然而，关闭运费险则导致商家的销售量进一步下滑，陷入恶性循环。

　　女装成退货率最高品类

　　今年“双11”期间，有女装店在社交平台透露，发出去的2000件衣服中，有1500件被退回，退货率高达75%。其中，很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹。据统计，女装已成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚至高达90%。

　　江女士是有着十几年经验的服装网购爱好者，每周都要下单三次左右，但每十件衣服大概只会留下一件，原因很多，例如尺码不合适、色调不适合自己、看着好看穿着难看等。

　　网经社电子商务研究中心高级分析师莫岱青称，女装的退货率一直居高不下，主要受到产品质量、尺码大小、货不对板等因素的影响。高退货率增加了商家的运营成本，还影响了消费者的购物体验。

　　除了这些原因之外，一些商家还指出两个重要因素。首先是冲动消费，女装消费者在直播间等场景下容易冲动消费，购买后发现并不适合自己，从而退货；其次是退货政策，电商平台的退货政策宽松，运费险降低了消费者的退货成本，使得消费者在购买时更加大胆，退货率随之上升。

　　女装品类的问题由来已久，并非一朝一夕形成，该品类一直是网购投诉的高发区。据知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及网经社电子商务研究中心发布的《2024年10月中国电商平台商家投诉数据报告》显示，10月受理投诉商家的经营类目中，服装服饰占比最高，为19.14%，且环比今年第三季度的6.92%有明显的增长。

　　除产品问题外，疯狂内卷也是重要原因之一，多平台的竞争，使得商家不得不让利，加入满减活动的大军，整个市场的女装供大于求。

　　而“双11”期间退货率高企还有着另一个特殊原因——凑单，据了解，今年天猫“双11”，淘宝为88VIP用户发了几张大额满减消费券，但是使用门槛最高需达7000元。要凑够满减门槛，就只能找一些凑单神器来补齐。单价偏高且支持极速退款的拉夫劳伦，被一众网友捧成了凑单神器。据悉，该奢侈品牌在某平台“双11”的GMV（商品交易总额）超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。

　　服装网店如何面对“寒冬”

　　高企的退货率使得网店难以通过销售获得利润，各项隐性成本的增加更让商家苦不堪言。

　　中国服装协会专家委员会委员曹磊表示，女装退货率的升高，增加了商家的很多隐性成本，如运费险成本的提升、快递费的增加、员工的拆包理货成本以及二次包装成本增加等等。

　　2023年，电商平台有82亿件商品被退。其中，服装品类尤为突出。有媒体披露，森马服饰的数据显示，在2020年，其天猫平台的退货率为31%；今年上半年，其天猫退货率上升到62%。

　　退货率及增速放缓高压下，不少服装网店接连关闭。如9月份，如涵控股CMO（首席营销官）、“初代网红”张大奕发长文称，将无限期延迟吾欢喜的衣橱、裙子君、Jupevendue店铺上新，以顺应市场寻找下一个目标。此外，淘宝神店“郑百万小个子衣橱”宣布关店，“5皇冠”店铺“沉入深蓝 LOSVLUE”宣布闭店，淘宝“红人店”“The Bubble”闭店清仓等。

　　据联商网不完全统计，今年以来，已有不下40家女装网店宣布闭店或停止上新。

　　面对这样的局面，有专家建议，商家、平台和消费者需齐心协力，坚守诚信底线，遵循市场规律，走多方共赢之路，共同维护良好的电商购物生态。

　　莫岱青表示，商家应严格把控服装的质量，从供应链源头抓起，确保每一件出售的服装都符合质量标准。另外商家可以加强与消费者的沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进产品和服务。或许女装界的“寒冬”已经来临，但绝处亦可逢生，只有真正深入消费者，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。