▼ 孙立彬

　　近日，携程、途牛等在线旅游企业发布的最新业绩报告显示，这些企业营业收入和利润均实现快速增长。通过对财报的解读可以看出，人工智能技术与直播方式等正深刻改变在线旅游行业的运行模式，与此同时，数字技术正在重塑整个旅游业。

　　积极拥抱新技术

　　8月27日，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章与携程集团高管以“数字双胞胎”的形式出现在线上财报会议上，用人工智能代理（AI Agent）的形象与投资人交流，开创了财报会议先例。

　　今年第二季度，携程净收入128亿，同比增长14%；净利润39亿元，而上年同期为6.48亿元。

　　数字形象充分展现了携程对于新技术的积极态度。梁建章称，使用AI Agent体现了对创新以及采用新技术推动旅游业变革的坚定承诺。财报会议使用AI Agent，不仅使沟通更具吸引力，也展现了该技术令人兴奋的应用前景。

　　携程发布的财报提到，AI技术正在多个维度重塑旅游业的未来，携程将持续加大技术研发，以AI、大模型等技术优化产品和服务。

　　会议上，梁建章还介绍了携程应用AI的具体成果——两款内容产品，分别是基于AI驱动并融合用户搜索数据、真实评价的“旅行热点”和口碑榜，前者为旅行者提供全球各地旅游热点，激发出游灵感；后者提供涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度的榜单，可以给游客提供可靠的出游参考。AI在售后服务方面的成效更加显著，极大提升了客户投诉问题自助解决率，日均节约人工客服近1万小时工作时间。

　　“在暑期，很多游客喜欢带着小孩来到呼伦贝尔大草原……”途牛旅游网CEO于敦德通过短视频介绍旅游目的地。半年内，于敦德已发布旅游相关短视频70多条。

　　为顺应用户消费习惯变化趋势，途牛正在持续加强短视频、直播等新媒体的运营能力和内容的创造能力。途牛方面表示，直播具有即时性、互动性和场景化的优势，可以为用户带来沉浸式的消费体验。今年第二季度，途牛直播交易金额和核销金额同比增长均超过200%。截至今年5月底，途牛直播交易金额及核销金额均已超过2023年全年。直播渠道对途牛整体业务的贡献率继续提升。

　　旅游市场从观光游变成精细游、深度游、消费者的行前问题越来越多，需求越来越个性化、定制化，马蜂窝开发了“AI旅行助手”产品，可以基于平台沉淀的丰富数据给予消费者建议，大大提高用户和平台之间的沟通效率，帮助用户决策，增强用户黏度。

　　“对于旅游业来说，从传统的人力作业方式进化到数智化运营模式，数字技术的应用对整个行业发展的贡献尤为突出。”马蜂窝创始人、CEO陈罡说。

　　重塑旅游业

　　2020年，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出，到2022年建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市；到2025年，我国的4A级及以上旅游景区，省级及以上的旅游度假区要基本实现智慧化转型。《意见》强调，“要坚持技术赋能，深入推进旅游领域的数字化、网络化、智能化转型升级”。

　　时至今日，数字技术正逐渐成为促进旅游业高质量发展的重要引擎。

　　今年2月，文化和旅游部、国家发展改革委、工业和信息化部公布首批42家全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点项目名单，涵盖旅游景区、度假区、休闲街区、工业遗产、文博场馆、剧院剧场等，运用增强现实、虚拟现实、人工智能等数字科技，有机融合文化创意等元素，让游客深度介入与互动体验，形成消费新场景。

　　据测算，今年“五一”假期期间，42家全国智慧旅游沉浸式体验新空间实现消费总额超过2.2亿元，吸引消费者超430万人次。

　　从“走马观花”到“深度沉浸”，虚拟现实、人工智能等数字技术的广泛应用深刻改变着旅游行业。

　　“现代科技的加持，使得旅行者的视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉被全方位调动起来，获得更加丰富和多样化的感受和认知。高度沉浸式的虚拟现实技术为野外探险、荒野生存等历险经历提供前所未有的真实体验。增强现实技术将数字世界、元宇宙嫁接到现实场景，旅行者可以超越‘物理到场’，体验魔幻、危险、刺激的现场。混合现实技术，比如南京夫子庙夜游，将光影图像、书法等投影到真实的环境中，生成历史与现实交互的体验，让游客穿越时光亲临朱自清笔下的‘桨声灯影里的秦淮河’。”南京大学经济学院教授、博导孙宁华在《数字技术推动我国文旅消费的新趋势》一文中如此描述。