曾经，在售票窗口排着长队买车票、穿越人群找座位和厕所是旅客候车的常态。如今，随着智慧候车厅场景的落地，依靠智能客站旅客服务与生产管控平台，旅客能享受到更加人性化的服务。

　　走进南昌东站综合服务中心大厅，旅客并没有在窗口排队买票，而是坐在等候区等候叫号。

　　准备办理车票改签业务的旅客杨萍径直走向自助叫号设备，蓝色显示屏上清晰显示着“综合业务”“公安制证”两个选项。她点击屏幕，就拿到了排队号码。

　　“请A018号到3号窗口办理！”听到广播后，杨萍起身到窗口办理改签业务。依托智能客站旅客服务与生产管控平台，售票员从系统中快速查到了4趟可改签的车次。杨萍从拿号到改签成功，用时不到3分钟。

　　而这仅是列车运维“智”变的一个缩影。近年来，随着5G高铁超视距预警“千里眼”将千里之外的路况高清视频实时传回，健康监测系统对铁路线路精准“把脉问诊”等一系列智慧铁路场景的落地，中国高铁这张名片越来越亮，也让人们的出行更加安全高效。

　　《科技日报》 2024.8.28　矫阳 孙瑜