本报讯  为进一步推动政务诚信建设，提升政务服务水平，让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，近日，包头稀土高新区政务服务中心在政务大厅设立两个“诚信建设投诉”窗口，为企业、群众提供更加优质、高效、透明的政务服务环境，全力营造常态化“崇信、知信、守信、用信”的服务氛围。

　　“诚信建设投诉窗口的设立，不仅畅通了企业投诉渠道，还能有效约束推诿扯皮、不作为或乱作为、不守信不践诺等影响企业发展的行为，让我们深刻感受到政府部门护航企业发展的诚意和担当。”前来政务大厅办事的企业负责人王女士表示。

　　在建立诚信建设投诉窗口的同时，包头稀土高新区政务服务中心积极用好政务服务“好差评”制度，充分发挥投诉意见箱作用，打造全链条、全要素、全周期的投诉受理机制，形成投诉、整改、反馈、监督闭环管理；进一步修订完善《投诉受理制度及流程》《政务服务大厅管理制度》等制度机制，不断规范窗口服务行为，通过诚信建设投诉窗口的设立，进一步引导全社会守信践诺，树立政务诚信标杆。

　　“作为窗口服务人员，我们将以企业群众诉求为驱动，做到企业群众诉求‘事事有受理、件件有回应、结果有回访’。”诚信建设投诉窗口相关负责人表示。

　　近日，包头稀土高新区政务服务中心以日常大厅人流量、业务办理频次为依据，进行了窗口优化布局，在东、西两侧增设了3个“潮汐窗口”，通过启用“潮汐窗口”、前后台人员流转的服务模式，有序分流办事的企业和群众，提高窗口办事效率，为政务服务按下“加速键”。

　　与此同时，“潮汐窗口”还为特殊群体办事开辟“绿色通道”，为老年人、残疾人提供免叫号、免排队、免等待的暖心服务，高质量打造无障碍办事环境，全面提升特殊群体办事获得感。

　　小窗口折射大改变。包头稀土高新区政务服务中心通过增设“潮汐窗口”，大力推行服务创新，纵深推进“放管服”改革，促进政务大厅标准化、规范化建设，不断提高政务服务精细度、便利度水平，为进一步推动营商环境持续向好贡献政务服务力量。

　　今年以来，包头稀土高新区政务服务大厅不断提升“红旗窗口”“党员示范岗”等特色窗口服务标准和质效，将理论和业务知识学习纳入考评内容，督促鼓励窗口工作人员不断提升业务水平。与此同时，政务服务大厅积极引导企业、群众参与服务评价，提升评价率，定期开展“好差评”督查，督促窗口工作人员履职尽责，以社会监督提高政府部门履约能力，确保服务事项办得快、办得好、办得满意。

　　截至目前，包头稀土高新区政务服务网上平台共发布政务服务事项1223项，累计受理1.2166万件，收到评价1.2万余条。贾婷婷