▶ 廖艳霞
从审批流程“大瘦身”到审批时限“大提速”的极简审批，这里是深化行政审批制度改革、激发经济社会发展活力的前沿阵地；
从“洽谈即服务”到“竣工即办证”等“四即”改革，这里彰显着政务服务水平、营商环境的蜕变升级；
从“一次跑”到甚至“不用跑”的“高”“新”服务，这里体现的是政务服务效率的优化，更是为民情怀的升华。
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今年以来，湘潭高新区持续深化“放管服”改革，不断创新服务模式、优化服务资源、提高服务效能，让“政务服务+” 推动服务再升级，让企业、群众享受到更加便捷高效的政务服务体验，实现政务服务“精彩蝶变”，助推社会经济高质量发展。
智慧办，让服务“触手可及”
“以前企业办理发票验旧服务要5分钟，排队就可能要半个小时，有了智能微厅，省去了排队时间。”10月19日，一家企业负责人带着身份证来到湘潭高新区政务中心智能微厅，通过身份证进入系统后，一次性办理了企业发票验旧业务。湘潭高新区政务大厅工作人员介绍，智能微厅的上线，实现了纳税人办税业务“随到随办”，95%的窗口即时业务都可在智能微厅实现自助办理。
为进一步提升政务服务效能，优化园区企业和群众办事便利度，实现服务“云见面”政务“加速度”，湘潭高新区不断拓展智慧服务，建设智能微厅，覆盖税务、公积金、工商、档案查询等自助服务，功能齐全操作便捷，赢得了企业和群众点赞。
今年以来，湘潭高新区大力推进电子政务建设，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的“网上办、掌上办、自助办”政务服务体系，不仅让群众办事有“速度”，更让政务服务有“温度”。
湘潭高新区政务服务中心相关负责人介绍，为便利企业、群众更快更简办事，政务服务中心开通“湘潭高新微政务”视频号，组建了主播团，打造直播间，聚焦服务企业、项目、人才的高频事项和热点话题，创设“小高说政务”云导办、云直播、云资讯3个系列，解读办事流程、宣讲惠企政策，精准答疑解惑；同时，各政务服务办理事项均配有二维码指南，实现“码上查、立下载、网上办”。
就近办，打造政务“服务圈”
政务服务改进“一小步”，便民利企推进“一大步”。
湘潭高新区本着“企业在哪里，政务服务就延伸到哪里”的服务宗旨，在金荣、中南、新松、万洋众创城、东方金谷和家家美商圈等市场主体集中点设立了6个“政务服务驿站”，通过资源下沉、服务前移、专员驻点、帮办代办、随叫随到等方式，为园区企业群众打造“一站式”“零距离”政务“服务圈”。
各政务服务驿站明确了1名驿站负责人和1名专窗服务专员，由区政务服务中心组织X名流动服务指导员，共同组建驿站“1+1+X”全心全驿服务队，建立驿站专员与审批部门人员“一对一”联络机制和常态化业务能力提升机制，定期开展集中培训、跟班学习、情景演练等，90%以上的基础问题都能在驿站内得到解决。
“有利于我们了解国家最新的税收政策，对于企业合规性经营大有裨益。”湖南博越新材料有限公司总经理杨杰表示，公司参加一场由湘潭高新区政务服务中心、税务局联动举办的“便民惠企”中南驿站行活动后，收获满满。
据了解，各政务服务驿站成立以来，累计提供商事登记、解决用工、社保、人才、贷款、项目审批、咨询、办证等各类服务600余次，为企业解决用工、贷款、市场拓展等实际问题260余个，其中为企业解决用工3000余人次。
驿站的设立，既方便园里与政府沟通，也换来了企业的高度认可。设立政务服务驿站后，驿站服务范围新增注册3000余家市场主体，新增实现产值80余亿元。
一窗办，开启办事“幸福窗”
“最多跑一次”“帮代办”……走进湘潭高新区政务服务大厅，“一件事一次办”政策兑现综合窗、企业服务专区“帮代办”服务专窗、企业开办服务专窗等综窗、专窗映入眼帘。
今年以来，湘潭高新区开启“一窗”受理，打造企业开办、工程建设、综合服务3个专区，推进“专区+综窗”改革，全面推行项目入园“一窗受理、集成服务”，提供“全链条”集成“帮代办”服务，促进“园区事园区办”。
如今，进一扇门、找一个窗、上一张网就能办成事，甚至“您点单、我来办”，推行无偿上门代办，实现“一次不用跑”，让企业和群众的幸福感、获得感和满意度不断提升。
湘潭高新区还及时与企业沟通，了解企业需求，主动靠前服务，大力推广“不见面审批”“容缺受理”等制度，想方设法助力企业，将办理时间压缩至最短，跑出了政务服务“加速度”。
今年3月，湖南三涟智宅家居有限公司要变更注册，湖南蓝恒环保科技有限公司需入园注册。按常规流程，两家均因没有竣工验收缺乏经营场所资料而不能办理。湘潭高新区开展容缺办理，在企业反馈的第二天，问题即得到解决。
据悉，今年1-9月，湘潭高新区已开展政务服务帮代办2000余次，其中重点企业、项目审批帮代办服务200余件，促进铁姆肯、金杯电工等16个项目“拿地即开工”，平均审批提速40%以上，先后帮助湘潭高新区大汉龙云台、鸿基·上湖郡项目成功“交房即交证”，成为湘潭市“交房即交证”优秀服务案例。“不仅按标准交房，还颁发了不动产权证，省去了我们跑腿办事的时间。”大汉龙云台业主戴洁十分惊喜。
