本报讯  当下，泰安高新区创新构建“企业服务专员”+“亲清政企平台”线上线下相结合的服务模式，将产业链专班、企业服务专员、义务监督员的电话、微信群等涉企诉求受理渠道征集到的问题汇集到“亲清政企平台”，统一受理企业生产经营过程中遇到的各类“急难愁盼”问题，进行转办、督办、反馈和评价，打造“统一平台管理、分类转办督办、高效联动处置”服务企业“总门户”。

　　通过此模式，截至目前泰安高新区已全面走访联系企业3422家，发现问题41个、已解决38个、正在协调推进3个。

　　坚持以企业为本、以服务为先，以助力企业高质量发展为目标，不断提升企业满意度和获得感。泰安高新区建立“企业服务专员”队伍、制定《关于实行“企业服务专员”工作制度的通知》，明确工作重点，网格化分级分类服务企业。强化“服务企业就是抓发展”理念，在遵循经济社会发展规律基础上，开展“一月一主题”联系走访企业活动，主动深入企业了解情况、宣传政策、解决问题，把服务送到急需处，激发企业自身发展的热情和动力，为企业发展排忧解难，保驾护航。清单化、管理常态化解决问题，将问题建立台账清单，统一研究、转办解决，优化提升问题收集、问题解决、转办督办的闭环工作效率。泰安高新区还将建立服务企业回访制度，适时开展企业满意度调查，以评促改、以评促优，不断提升服务企业效率和质量。

　　泰安高新区“亲清政企服务平台”自3月1日上线试运行后，截至目前，该平台共有企业库企业3422家，行业标签20个，政策汇编172条，政策解读104条，营商环境信息162条。该平台通过系统解析、提取关键词、分类打标签等，实现政策归集、政策解读、服务评价等，并及时将各类惠企政策推送给相关企业，并根据企业反馈问题及时转交相关部门处理，确保“一口进一口出”，为企业反映诉求提供“一站式”服务，有效破除沟通联系壁垒，为企业提供精准、高效服务，进一步优化提升泰安高新区营商环境服务水平。对“企业服务专员”工作实行“工单化”管理，定期将工作开展情况、问题解决台账上传平台。下一步，泰安高新区将持续提高专业化服务、精准化服务能力，助力企业高质量发展，加快打造优化营商环境新高地。卢砚