▶ 刘文峰

　　近日，益阳高新区税务局获评2022年度“湖南省文明标兵单位”称号。在新的税源管理方式下，益阳高新区办理税收业务时间更短，速度更快，效率更高，真正实现了“最多跑一次、一站式办结”，纳税人缴费人获得感大幅提升。

　　赋能增效优化征管

　　益阳高新区制定《关于进一步优化税源管理方式的实施方案》，成立由主要负责人任组长的领导小组，组建工作专班，明确部门分工，实现全局覆盖、全员延伸；党委统筹调度，全局统一认识，以税务人的辛苦指数换取纳税人的幸福指数，通过最大力度优化税源管理方式，实现最大程度提升纳税人缴费人获得感。

　　益阳高新区税务局部署“三步棋”，稳步推进工作。一是锤炼本领，赋能增效。精准定向培训，搭建专业化团队，为推进改革夯实队伍基础；二是统筹规划，稳扎稳打。执行“原专管员首问负责兜底制”，快速响应纳税人诉求，为推进改革上好“双保险”，确保问策有门、渠道畅通；三是智慧办税，全程留痕。拓展电子税务局等线上渠道，提高智能化应用水平。依托金三系统，建立“发起—推送—监控—反馈”的完整闭环，全方位提升管理效能。

　　顺应进一步深化税收征管改革的新形势。该局于今年1月份率先启动了一般干部职工轮岗交流，在全局范围内遴选综合素质全面、业务能力精湛、服务群众热心的干部，优先配备到各税源管理单位，尽最大努力解决税务分局等税收前沿部门人手不足的问题；提倡年轻干部和业务骨干在纳税服务一线锻炼成长，要求40岁以下缺乏办税大厅工作经历的干部全部到办税厅工作，在纳税人缴费人最需要的地方展现青春风采、锤炼业务水平。

　　创新方法纳税便民

　　益阳高新区税务局全体税源管理部门在办税服务厅设置专岗，每天安排干部在大厅值班坐岗，接受纳税人缴费人的涉税咨询。各税源管理部门在大厅均有专人服务，各业务流程从办税前台到管税后台直接流转、无缝衔接，纳税人缴费人无需在办税大厅与税务分局之间反复奔波，所有涉税问题均可在办税大厅一次性解决。从响亮提出“办税不出大厅”的服务口号到减少来回折腾、提高办税效率、赢得满意口碑的具体落实，益阳高新区税务局真正实现了“进一扇税务门，办所有涉税事”。

　　益阳高新区税务局转变思维、更换模式，致力于由单兵作战向团队协作转型，并将工作思路、相关措施、进展情况向益阳市税务局党委及高新区党工委管委会汇报，得到了相关领导的充分肯定与大力支持。成立“优化税源管理办公室”，办公室设在纳税服务科，纳税服务科科长为办公室主任，驻厅部门为成员单位。优化税源管理办公室负责协调驻厅人员与办税服务厅之间的工作，负责驻厅人员的绩效考核，负责定期组织驻厅部门召开联席会议。

　　益阳高新区税务局充分调研走访，全面提升办税质效。该局先后调研各税源管理单位和办税服务厅，召开3次局长办公会，专题研究如何通过优化税源管理方式，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、细致的服务。建立驻厅专岗人员工作台账，办理需留痕的业务时做好登记，做到全流程可监控、全业务可量化。从纳税人办税的第一视角出发，设计办税服务厅功能区块和窗口，想尽一切办法让纳税人在厅办税时间一短再短。设置优惠政策落实咨询服务岗等岗位，公示各税源管理单位负责人的联系方式，提供365天24小时咨询税收政策的畅通渠道，精准解答纳税人缴费人涉税疑难，满足服务对象的个性化涉税需求，实现最快捷响应、最高效办理、最真诚服务。

　　精细服务提升标准

　　益阳高新区税务部门持续发力，保障政策落地落实。各党支部开展“优化税源管理方式”主题党日活动，学习文件精神，了解改革方向，全面熟悉39项日常管理职责事项、46项调查核实职责事项、17项风险应对职责事项，党建与业务深度融合、同向互促。办税服务厅加快处理遗留待办的涉税事项，基本实现未办结事项动态清零。组织各业务部门对登记、申报、征收等常见重点业务的事项模拟演练，严格按照流程指引办理，为改革后的第一次申报期顺利过渡打下坚实基础。

　　益阳高新区营商环境全面优化，助力区域经济发展。“身在湖南办事不难”是税收营商环境与税源管理方式双重优化的落脚点。驻厅专岗人员由衷感慨，新的税源管理方式更加体现出用税务人的“加法”换取纳税人的“减法”，赢得经济社会发展的“乘法”。不少纳税人缴费人也给予肯定，湖南金博碳素的财务人员反映，新的税源管理方式全面扫除纳税缴费的痛点、难点、堵点，尽可能为纳税主体提供最优惠的政策、最优质的服务、最优良的土壤，大幅提升了企业的获得感、幸福感。