▶ 朱莉 鲁雯
国家级园区坚持高质量发展，项目是关键支撑。投资项目从立项到竣工验收，填表流程繁琐、看资料烦？复杂事项跑断腿也跑不明白？在长沙高新区，这样的烦恼和问题都不存在！
据介绍，长沙高新区行政审批服务局积极探索“升级版”的报建帮代办服务，工作人员化身“跑腿员”“调解员”“护航员”，手把手教办、全程陪办，部分事项还有免费代办、上门帮办，用帮代办的走心服务，换得办事企业、项目负责人的真心点赞。
化身跑腿员
帮办代办全力办
“我们是24小时随时值守的‘跑腿员’‘店小二’，长沙高新区内大小项目，但凡有需要我们帮代办的，我们都是竭尽所能提供服务。”长沙高新区行政审批服务局报建代办专员文韬和他的同事们，对此深以为然。“我们想尽快推进项目的建设速度，在这里安家落户。”今年3月，长沙高新区中聚医疗项目地块需要场地平整，收到企业提交的报告申请，文韬第一时间就帮助项目开具土方联系函到住建部门，尽快解决企业开工前的困难，就在土地平整还未解决时，又遇到新的问题，土方外运需要申请临时开口。怎么办？企业又一次找到文韬，他二话不说，马上带着企业相关负责人去相应窗口办理临时开口所需要的资料，同时还前往园区资规局、交警队、城管等一系列部门签署同意意见，最终才办理完成。
“我们小到一个表格的填写、一个网上操作系统的资料上传，大到报建审批流程指导，具体问题的现场协调，都会找长沙高新区行政审批服务局的工作人员帮忙，他们化解了我们不少的难题。”中聚医疗项目负责人称赞道。
令企业称赞的长沙高新区行政审批服务局的帮代办服务，提倡的是专员服务，全程帮办，一个产业项目对应一名报建代办员，享受免费全程帮代办相关审批事项，并与企业签订全程帮代办合同，做到“只进一张门、只找一个窗、只见一个人”。据了解，截至今年上半年，长沙高新区的帮代办团队累计上门为企业和项目服务达1000余次，为企业开通临水、临电达50余次。
化身调解员
服务尽心又暖心
“多亏长沙高新区行政审批服务局的工作人员调解，不然，我们邻居间的关系，没这么快得到和解。”园区企业华顺项目和众鑫达项目负责人异口同声。原来，华顺项目和众鑫达项目两者间原本是“邻居”的关系，近期两大项目接近竣工尾声，却因共建挡土墙涉及到共同出资等问题，双方一直僵持不下，挡土墙修建事宜也一再搁浅。因相邻地块落差较大，在极端天气来临时极有可能造成安全隐患，得知此事的长沙高新区行政审批服务局工作人员立即派报建代办员熊瑜主动服务，多次上门了解实情，并将双方的负责人请到会议室，坐下来心平气和地专门商谈此事。
心细的工作人员，发现双方矛盾的症结，主要在于资金支付的比例，于是主动提议要华顺项目，折算之前在众鑫达项目堆放黄土的场地费用。因为建议在理，双方也能接受，很快就达成了和解，挡土墙的修建马上就启动了。
“项目双方有争执时，难免对我们工作人员的语气有些激动，作为调解员难免要受点委屈，但想想，我们主动上门服务，多想想办法，最终能调和项目的矛盾，让大家能舒心地在园区兴建项目，我们的工作就是值得的。”长沙高新区行政审批服务局项目代办和促进处处长杨扬说。
化身护航员
服务靠前巧串联
按理说，帮代办服务应是项目落户到高新区后才开始启动工作，但在长沙高新区，帮代办专员不仅“腿勤”“眼尖”，还靠前担当。一等项目在长沙高新区签订招商合同后，帮代办专员立即就会上门指导，将报建流程、需注意的事项及时前置告知。“我们每周会进行周例会，根据最新的项目审批制度，进行内部学习交流和业务培训；我们还制作了90余个项目分类台账，对项目报建进度进行实时跟进，提前铺排工作任务。”长沙高新区行政审批服务局相关负责人介绍说。
同有科技项目在与长沙高新区签订招商签订合同后，帮代办立即派专员何水与企业对接，对报建流程进行梳理、对建设时间节点进行商讨，并就土方平整、现场标高、道路开口等事宜多次对接长沙高新区信产园、资规局及住建局等部门，不仅如此，帮代办专员还前后3次会同信产园及供水公司，就临水、临电等配套服务进行现场指导，为企业尽早开工打下牢固基础。
今年3月，长沙高新区还特意聘请专家开堂授课，主动将园区的200多名企业报建员请进课堂，通过项目报建实操和讲解，引导企业充分了解项目建设过程中的报建环节、报建所需资料、办理地点等，以解决企业多头跑、多次跑等实际问题。
“项目审批手续办理通畅与否，直接关系到园区的营商环境和服务水平，我们将紧跟重点，击破堵点，以最饱满的热情服务企业，推动园区项目建设再上新台阶。”长沙高新区行政审批服务局局长何福禄介绍。
目前，长沙高新区聚集了295个项目，其中重大项目95个，高峰期74个在建工地热火朝天，562座塔吊、3万多名一线建设者奋战在一线。中联智慧产业城、湖南三安半导体项目、航天环宇形成了三大片区纵深推进，串联起长沙高新区绵延10公里的许龙路产业走廊。“我们将以‘有呼必应’‘走心到底’的保姆式服务，让辖区的企业、项目，共享园区高质量发展、高效能管理的实践成果！”
