▶ 本报记者 李争粉

　　“人社服务实行‘一窗通办’以来，原本需要往返跑三次的工伤认定申请实现了一窗办结！”德中利德（天津）生物技术有限公司人力资源部门负责人刘秀梅告诉记者。近日，刘秀梅在天津人社APP上查询所需材料后，通过窗口一次性提交了工伤认定申请、工伤职工登记、门诊联网登记等所需的全部材料，从工伤认定到确认支付只用了10分钟。

　　据了解，天津滨海高新区人社局深入开展“人社服务快办行动”，目前，综合大厅已实现“一窗通办”，即时办结事项从接收材料到办结不超过30分钟，限时办结事项在规定办结时限基础上提速50%以上。

　　“人社系统‘打包办’‘提速办’‘简便办’就是要做到‘该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不推’，切切实实提高企业和群众的满意度、幸福感和获得感。”天津滨海高新区人社局局长谭向军表示。

　　打通业务全链条

　　落实“一窗通办”

　　“以往办理退休审批业务要跑两个部门，实行‘一窗通办’后，从社保缴费减员申报到退休待遇申领，办理7位员工的退休审批业务只用了20分钟；此外，我还为7位员工办理了退休人员基本信息确认，从基本医疗保险视同缴费年限核定、连续工龄审定到个人基本信息变更，共用了10分钟。”鼎盛重工机械有限公司人事专员陈莹告诉记者。

　　仅用30分钟就能“打包”办完程序复杂、涉及多个部门的退休审批和退休人员基本信息确认，让陈莹切实感到了人社服务的速度、温度和态度。

　　在天津滨海高新区，企业群众办事体验越来越好，获得感和满意度进一步提升，离不开“人社服务快办行动”这场刀刃向内的“行政效能革命”。

　　据悉，天津滨海高新区人社局建立了跨部门、跨科室、跨业务、跨地域的协同机制，切实从服务企业、群众角度出发，结合区域实际，进一步打包和提速，做到能打都打、应提尽提；建立了线下大厅与业务科室的人员、业务联动机制，加强制度约束和监督管理，打造了一支人员稳定、业务精干的服务团队，形成了一套高效、规范的运行管理模式。

　　“我们充分整合大厅资源，打破分管科室，统筹协调人力，明确业务权责，强化人员联动。窗口工作人员按照业务指导书完成线下业务办理，大厅业务审核人员负责业务二次审核和日常业务流转、联系科室负责人，业务负责人员则负责业务指导书起草和窗口人员培训，人员紧密联系、实时互动。同时，我们不断强化综合大厅服务人员业务学习，三轮业务培训和不间断现场指导，为实现‘一窗通办’‘提速办理’提供了坚实的队伍保障。”天津滨海高新区人社局副局长李洋说。

　　“在疫情期间，所有窗口工作人员都自学了近百项人社业务的分类作业指导书，加上业务负责人的现场指导，我们对人社整体业务都非常熟悉了。企业群众来窗口可以随意‘打包’，我都能办！”天津滨海高新区人社局窗口工作人员王怡告诉记者。

　　目前，天津滨海高新区人社局已在综合服务大厅全面推行综合柜员制，10个窗口为企业、群众提供同质同效服务，实现了14个高频事项“便利化、打包办”，所有73个事项“标准化、提速办”，企业、群众办理任何一项业务均领取惟一号码，实现了就业创业、社会保险、人事档案、职称申报、引才落户、人才培养、技能培训、劳动关系管理等人社工作的全覆盖。

　　线上服务全天候

　　构建“智慧人社”

　　“今年9月，我参加了天津滨海高新区人社局举办的职称无纸化申报培训，专家对政策文件和操作系统作了详细讲解。此外，我们企业在为十几位员工作无纸化职称申报的过程中，园区人社局工作人员还通过微信、电话为我们提供了全面指导，这使得我们的办事效率得到很大提升！”天津凯发电气股份有限公司人事经理卢志晶说。

　　据天津滨海高新区人社局职称业务负责人李宝庆介绍，今年天津滨海高新区在人工智能、电子、计算机、快递工程专业开展职称申报无纸化试点，申报人可以通过网上申报，为落实“快办”要求，规范信息记录、管理、共享和传输，加强基层信息化建设提出了新要求。

　　建立线上业务与线下业务的数据联动机制，是推进全业务“智慧人社”系统建设，为企业、群众提供高效便捷服务和多选择办理的重要举措。

　　对此，天津滨海高新区人社局建设了应上尽上、全程在线、数据互通，与实体大厅条件相同、标准相同的网上服务大厅。网上服务大厅提供入职离职、就业创业、社会保险、援企稳岗、技能培训、人才培养、人事档案、劳动关系等八类61项业务的在线办理，支持业务办理结果的实时反馈、业务资料的自动归档、线下业务在线预约、常见问题智能回复和在线咨询、政策文件和表单的自助下载等。

　　截至目前，天津滨海高新区人社局网上服务大厅业务办理量超17万件，高频业务网上办理率超80%，为园区1.3万家企业、20万就业人口提供了升级版“快办”服务。