本报讯  当前，宜昌高新区以深化政务服务中心综合改革为契机，主动打破传统政务大厅“柜台式”服务模式，推动原有综合性政务服务中心向专业化企业服务中心迭代升级。

　　宜昌高新区探索空间重构，实现从窗口整合到一站供给的物理变革。这场物理变革从窗口精简破题：21个综合窗口整合为10个，构建起“优前台、强中台、精后台”梯次运行体系。腾退空间被改造为集行政审批、增值服务、诉求办理与交流互动于一体的企业服务中心。预约服务、延时服务、上门服务、午间错时服务全面铺开，政务服务从定时定点走向随时随地。一家企业负责人感慨：“现在办事不用再算着时间赶，窗口有了温度，服务有了人情味。”

　　宜昌高新区将触角延伸，实现从坐等上门到主动下沉的服务转变。立足“一区多园”空间格局，宜昌高新区构建1个区级中心统筹、3个园区支点承接、N个服务触角延伸的“1+3+N”分层式政务服务体系。一方面，宜昌高新区梳理200余项通办事项，实现高频事项跨层级“就近办、一次办”。另一方面，该高新区将服务触角进一步向重点孵化器延伸，将服务阵地前移至企业门口。一支专业化“企业服务队伍”同步组建。如今，宜昌高新区建立“预约响应+主动上门”机制，让企业“足不出园”即可享受全流程政务保障。

　　功能升维，宜昌高新区实现从“基础审批”到“增值生态”的平台跃迁。线下，企业服务中心汇聚商标、金融、人才等14类增值服务资源；线上，依托湖北省政务平台建设特色涉企服务专区，打造“线上淘宝+线下超市”融合式服务体系。宜昌高新区常态化举办政企圆桌会、产业链沙龙、要素保障对接会等，建立“现场收集、当场交办、限期办结、跟踪反馈”全流程工作机制。在破解融资难题上，宜昌高新区深化“政务+金融”融合服务。仅商标质押融资一项，宜昌高新区累计帮助企业获得融资额超2.7亿元。

　　宜昌高新区还探索闭环护航，实现从“被动响应”到“一线问需”的信心重塑。该高新区建立“首席服务员+青年突击队”联动机制，统筹调配286名副科级以上干部担任企业首席服务员。依托“高兴办”企业服务平台和企业专属热线，该高新区建立“接、研、转、办、督”五步工作机制，确保企业诉求从接收到反馈的全流程高效运转。机制运行以来，宜昌高新区已高效办理2000余件诉求，响应率达100%、办结率达98%。

　　当政务服务跨越“窗口”走向“门口”，其核心价值从“能办”迈向“好办、快办、增值办”。宜昌高新区正以温度暖企心、以力度解企忧、以速度强企信，在高质量发展的赛道上跑出源源不断的“政”能量。张蓝心