本报讯  近日，随州高新区政务服务大厅推出政务AI数字人“高小新”，以人工智能技术推动政务服务升级，构建起高效便捷的数字化政务服务新场景，标志着该高新区政务服务迈入智能化新阶段。

　　据介绍，“高小新”依托先进的语音识别、语义理解等智能交互技术，具备“能听会说、有问必答”的能力，可与办事人自然流畅沟通。其系统深度对接随州高新区政务服务知识库，全面梳理各类政务服务事项，整合政策文件、办事指南、流程规范等关键信息，构建了清晰准确、分类科学的知识体系。基于此，“高小新”能为企业和群众提供标准化、规范化的“7×24小时不打烊”实时问答服务，精准响应政策咨询、办事流程查询、材料准备指引等各类需求。

　　同时，“高小新”采用简洁清晰的操作界面，交互流程直观易懂。无论是政策咨询、办事指南查询，还是了解办事流程，该数字人都能以清晰易懂的表达进行讲解和引导。即便是不熟悉智能设备的老年人，也可通过语音指令轻松完成咨询、查询等操作，确保各类群体都能便捷使用。

　　为确保“高小新”系统服务精准实用，随州高新区政务服务中心做足了“课前功课”，从政策梳理与问题收集两方面发力。一方面，全面梳理各级惠企惠民政策，明确申报条件、实施标准、办理流程，并建立政策动态更新机制；通过定期核查、及时补充新政策、调整旧政策信息，确保政策解答“不跑偏、不过时”，让企业、群众获取最新、最准的政策内容。另一方面，广泛征集线下政务服务窗口、线上政务平台的高频咨询问题，重点聚焦“怎么办业务”“要带什么材料”“去哪里办理”等实际诉求，分类整理后纳入系统知识库，不断扩充知识覆盖范围，解决企业、群众办事常见困惑，让服务更接地气、贴合实际需求。

　　下一步，随州高新区政务服务中心将围绕“提升服务深度、拓宽服务范围”目标，进一步拓展政务服务事项覆盖范围，丰富系统应答内容。同时，在政务服务大厅上线智能填表等深度服务功能，推动政务服务从“能办”“好办”向“智办”“优办”升级，让政务服务更有温度、更有智慧。张辉