▶ 本报记者 叶伟
从深度求索（DeepSeek）定制个性化旅行攻略到超级智能体让定制师从重复性工作中解放出来；从外骨骼机器人让游客登山变得“如履平地”到景区利用AI分析客流趋势和人流密度……旅游业正在经历一场颠覆性变革。
“当前，旅游业正处于从既往经验驱动向智能协同转型的重要节点。”北京六人游国际旅行社股份有限公司（以下简称“6人游定制旅行”）创始人兼CEO贾建强表示，人工智能（AI）技术的创新应用，不仅为游客带来全新体验，也为旅游企业带来全新发展思路，正在重塑旅游业的未来。
提高行业效率和质量
6月3日，6人游定制旅行与众信旅游集团股份有限公司（以下简称“众信旅游”）联合发布的超级智能体Miss 6正式亮相。据悉，Miss 6是为定制师量身打造，为AI赋能旅游业实现新的可能提供了技术支撑。
目前，Miss 6已上线“AI创作达人”和“行程规划大师”两大模块。比如行程设计环节，定制师只需输入城市和停留时间，Miss 6就能生成包含城市、景点、交通、地图等信息在内的完整行程方案，并可进行可视化修改，支持一键导出精美的行程文档，自动嵌入旅行社的Logo与联系方式，直接发送给客户。
“我们推出Miss 6，是希望借助AI的力量让定制师从行程设计、文案撰写、资源排期等重复性工作中解放出来，回归服务本质，倾听客户，传递温度。”贾建强说，“我们会把Miss 6向全行业开放，让AI技术可以服务每一家旅行社、每一位定制师。而AI对效率的提升，有助于定制师提升个人效能和收入水平，进而增强行业幸福感。”
众信旅游集团董事、优耐德旅游总经理张磊认为，AI与旅游业在企业端融合的价值已经逐渐显现，其为旅行社提供了一条轻量化、可持续发展的智能化升级路径。
“借助AI技术，旅行社能够提供更加个性化、精准化服务，以满足用户的需求。”首都经济贸易大学教授、北京旅游学会监事长蔡红表示。
AI技术正在深刻重塑旅游业，对传统旅游模式形成冲击，为旅游业带来了效率提升。
“目前，我国有7万多家旅行社，但旅行社的平均年净利润不足6万元。”贾建强说：“我没见过任何行业像旅游行业这么‘内卷’，这需要让好的服务和资源脱离OTA（在线旅行社）平台。”
贾建强表示，通过AI技术打造智能体，并向行业开放，能够打破OTA平台垄断，避免行业“内卷”，推动旅游业健康发展。
提供智能化旅游服务
目前，AI在旅游业的应用已渗透多个环节，酒店预订、行程规划、景区导览等部分服务正逐渐被AI替代。
数据显示，今年“五一”假期，利用AI规划行程的游客显著上升。例如某旅行平台的旅游智能体“程心AI”，能够帮助用户更顺畅地全流程完成从行程规划到产品预订，实现从“AI推荐”到“AI决策执行+预订执行”闭环。
同时，在游览过程中，很多景区配备的AI导游和虚拟数字人可通过智慧感知网络实时响应游客需求，随时为游客答疑解惑。
“AI成为游客强烈追求个性化与深度体验的绝佳驱动力。”蔡红说，不少人运用AI技术结合个人偏好，就近选择一些小众城市或县域旅游景区、旅游古镇，生成个性化旅行路线，让追求生活松弛感、舒适性成为一种时尚，“冷门游”“错峰游”线路成为出游经验丰富的游客的新选择。
北京中科睿途科技有限公司CEO胡敏说：“智能体通过整合景点、城市及旅游资讯知识库，结合交通、天气等数据，利用大小模型协同分析，能够为不同用户提供个性化旅游行程规划，实现智能化旅游服务。”
蔡红表示，旅游产业呈现出在AI赋能下实现游客深度体验和个性化需求全面升级的新趋势。
“AI+旅游”仍有改进空间
虽然AI赋能旅游业发展前景广阔，但现阶段“AI+旅游”仍有改进空间。
蔡红说，企业开发的AI旅游规划师智能体，其收集用户的地理位置、消费偏好、旅游花费等敏感信息，在防泄露、防滥用方面存在安全隐患。同时，AI旅游智能体的不断更新、迭代，对人才培养提出新的挑战。此外，旅游是以服务为基础的产业，而人工服务在危机处理、服务边界拓展、情感互动中所呈现出的专业度、经验度和温情度，是“AI+旅游”无法替代的。
“AI在解放生产力和提升效率方面展现了巨大的潜力。”张磊表示，但是很多旅行社在智能化转型过程中所面临的瓶颈尤其是缺乏结构化的数据资产，让AI在旅行社层面的落地面临挑战。
针对上述问题，如何推动“AI+旅游”发展？蔡红认为，需加强并规范对算法的伦理审查和合规性监管；旅行社、景区、酒店和民宿等对员工在AI技术应用方面的培训要与时俱进；将专业的旅游规划师、酒店金钥匙和资深旅游达人等资源进行有效整合，应用AI技术设计出更加符合多元化旅游需求的产品。
胡敏表示，企业要通过数据+AI“双轮”驱动，为旅游行业服务客户打造更智能化、更专业的专属超级智能体解决方案。同时，通过持续的技术创新，推动旅游业细分领域向更智能、更安全、更高效的方向发展，为构建旅游业AI新生态贡献力量。
