上图：在“向导”陪伴员陪同下，王女士仅用8分钟就办成“企业数据年报一件事”。

　　下图：张女士一次性完成6家分店的经营范围变更，全程用时53分钟。

　　本报讯  今年以来，威海火炬高新区行政审批服务局联合该高新区市场监管局、税务局等多个部门，围绕“高效办成一件事”多次开展“我陪群众走流程”活动。各部门多名业务骨干化身“向导”陪伴员，全程陪同企业办理各类审批业务，以“第一视角”查堵点，了解流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

　　“现在用手机操作就能完成年报，还有工作人员手把手教！”个体工商户王女士在“向导”陪伴员陪同下，仅用8分钟就通过“爱山东”App办成“企业数据年报一件事”。王女士表示，“以前要准备一堆纸质材料，现在只需在手机上填写几个基本信息。系统还自动调取营业执照等电子证照，连上传材料都省了。最贴心的是，有专人现场指导操作。”

　　“没想到变更6家分店的业务流程能这么快！”威海火炬高新区某企业负责人张女士在“企业信息变更一件事”专窗前感慨道。在“向导”陪伴员的全程协助下，张女士一次性完成了6家分店的经营范围变更。从在线填报、电子签名到领取新营业执照，全程用时53分钟。“现在一个窗口，所有业务全搞定了，连企业章程修正案都是系统自动生成的，‘企业信息变更一件事’真的是太省心了！”张女士为这项服务点赞。

　　据悉，威海火炬高新区多部门围绕“高效办成一件事”已深入开展“我陪群众走流程”活动5次；通过与群众“同坐一条凳、同走一扇门”沉浸式体验，业务骨干以“向导”陪伴员身份全程参与“企业数据填报一件事”“企业信息变更一件事”等高频事项，累计发现材料重复提交、环节衔接不畅等痛点问题13项；依托“体验—反馈—整改—回访”闭环机制，已完成27项办事标准优化，实现平均办理时限压缩40%，减少纸质材料提交9类。毕月明