本报讯  近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道受理的全国超20家电商平台3500余份商家投诉案例，以及电商大数据库“电数宝”分析的数据，网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q4中国电商平台商家投诉数据报告》。

　　《报告》显示，2024年第四季度，电商大促不断，从国庆消费热潮到双11、双12大促再到年货节等，电商平台之间的竞争依然激烈，各大平台为了吸引和留住商家，不断推出新的政策和优惠措施。如退货宝服务、零手续费极速回款、百亿补贴等，旨在吸引更多商家入驻并提升消费者购物体验。

　　但与此同时，商家之间的竞争也愈发白热化，尤其是在存量市场竞争的大环境下。中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，对于商家来说，经营网店的主要运营成本分为四块：流量推广费、平台服务费、物流仓储费用以及人力运营费用。商家面临的痛点包括：竞争压力大、打价格战；营销成本高；平台规则复杂；消费者需求多样化；供应链管理难度大；库存被平台“卷死”；库存被主播卷死；用户没有沉淀；退货率高，特别是服装行业；滥用规则，如仅退款政策。

　　《报告》还显示，2024年Q4全国电商平台商家投诉问题主要集中在仅退款、任意罚款等7项，其中任意仅退款占比高达63.95%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（13.84%）、任意罚款（7.62%）、扣押保证金（5.56%）、随意封店（1.43%）、强制运费险（0.83%）、退款问题（0.03%）。孙立彬