本报讯  今年以来，阿拉善高新区政务服务依托“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办理”的模式，着力打造“五精”政务服务，为群众办理社保、医保、房产、办税、工商登记等1192项服务事项。

　　服务理念精心化。阿拉善高新区政务服务中心将解决群众急难愁盼问题作为工作重点，主动作为，落实担当，精心打造了“咨询、免费复印、帮办代办”一条龙精细化服务模式。

　　互联网赋能精准化。为使互联网精准地赋能企业，阿拉善高新区政务服务中心主要从两大方面入手。一是推行“数智+政务服务”模式。通过引入“高新晓易”机器人，依托专业的服务知识库，集成已有的业务系统，向来访办事群众提供业务咨询、政策讲解、信息告知、指路带路等多场景政务服务，帮助群众答疑解惑。二是建立网上中介服务平台。规范高新区网上中介服务超市运行、服务和监管，加快形成阿拉善高新区统一开放、竞争有序、便捷高效的中介服务市场，努力搭建竞争公平、管理规范、监督有力、诚实守信、运行有序的高新区统一中介服务平台。

　　服务环境精细化。阿拉善高新区政务服务中心合理划分功能区域，将政务服务中心设置为投资项目专区、综合受理专区、数智专区、政务公开区、办税专区、自助打印专区、休息等待区等功能区域。在数智专区，利用“高新易晓政”自助填单台、预审机器人线上自助填单、在线审核办事群众申请材料等，核验无误即可发放公共场所卫生许可证、行业综合许可证等证件，打破线下传统窗口出证做法，减少纸质证照繁琐交接环节，缩短办事群众等待时间，让政务服务“数字化”建设更高效。

　　人才队伍精英化。为培养“一专多能”的业务骨干，确保窗口所有政务事项“答得出”“办得了”，阿拉善高新区政务服务中心通过轮岗制、集中培训学习等措施，着力培养业务工作的“多面手”。设立AB岗，让工作人员在不同岗位学习、锻炼和成长。目前，政务服务中心已初步打造一支专业素质过硬、工作能力扎实、业务知识全面的精英化便民服务团队。

　　群众监督精准化。“服务好不好，群众说了算。”“我们是答卷人，群众是评卷人”。为及时解决政务服务工作中存在的问题和不足，阿拉善高新区政务服务中心在设立吐槽找茬局长服务岗、开通投诉举报电话基础上，广泛开展政务服务好差评工作，建立“好差评”结果定期通报制度，改进政务服务，推动政务服务行稳致远、良性发展。陈楷中 张晋 赵小丽