▼ 本报记者  李洋

　　伴随着“中秋+国庆”的超级黄金周，网约车市场迎来了一波需求高峰。

　　“车内挺舒服，我觉得还挺方便的。”近日一则女生在杭州连住六天网约车的消息引发热议。据悉，杭州亚运会期间，主办城市杭州以及周边协办城市的酒店、民宿一房难求，为保障亚运服务，曹操出行智能大白车秒变“快闪酒店”，能满足入住者便捷充电、免费WiFi、一键换气、智能控温等需要，可以为没有订上房的游客提供一个经济实惠、新鲜感十足的露营住宿方式。

　　在亚运会的催化作用下，定制化服务是否有望成为激活整个网约车市场的一针强心剂？

　　市场回暖

　　享道出行发布的“黄金周”数据报告显示，9月28日至10月6日，网约车订单同比去年“十一”增长近2倍，较今年“五一”实现了超20%的增长。数据显示，往返场站依旧是用户选择网约车出行的主要场景，9月27日至10月6日，享道出行场站订单需求激增，较今年“五一”，场站类型订单日均占比提升了6%。另外，辽宁大连、山东泰安、福建厦门、四川乐山等旅游城市的场站订单增长趋势显著。

　　这样的成绩单加速了网约车市场回血。

　　近年来，随着众多参与者的激烈争夺，网约车市场趋向饱和。在此背景下，上半年，三亚、长沙等城市暂停受理网约车经营许可及运输证核发业务。除此之外，温州、珠海、东莞等城市发布了网约车市场的风险预警。

　　然而这样的“紧张”氛围在下半年逐渐得到缓解。根据交通运输部网约车监管信息交互系统统计，截至8月31日，全国共有327家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加5家；各地共发放网约车驾驶员证605.9万本、车辆运输证257.1万本，环比分别增长1.4％、2.7％。网约车监管信息交互系统8月份共收到订单信息8.24亿单，环比上升0.5％。而8月份20个主要中心城市，订单合规率均在80％以上。

　　“目前各地对网约车市场都是动态管理，一旦发现市场饱和，会对牌照进行收紧，这也是保障网约车和出租车司机利益的必要措施。如果发现网约车市场无法满足乘客需求，当地政府还是会放开的。”易观分析高级分析师王珂表示。

　　王珂分析称，未来网约车管理的趋势就是合规化，在司机和平台满足当地监管要求的基础上，才能有运营网约车的资格，这对司机和乘客都是一种保护。

　　定制化服务或是趋势

　　“网约车市场未来想转型升级还是需要从服务上发力，平台要对司机提供好服务，比如提供完善的保险保障、保护司机权益等，司机对乘客的服务也要贴心到位，这样整体网约车市场才会向好发展。”王珂说。

　　9月21日，曹操出行在微博发布海报，官宣其“智能大白车”正式接入美团打车平台，这是创新智能车控服务首次实现平台间的互通互联。

　　所谓智能车控功能，是一项智能化服务，通过车内智能终端设备，实时采集车内外信息，并传输至后台管理系统，实现对车辆的远程控制与状态监测。该服务通过智能算法，乘客端APP可实现在打车时通过双闪寻车，乘坐时能够自由使用一键换气、空调控制、车内音乐控制等功能，从而提升乘客出行体验。除此之外，曹操出行开通免费WiFi功能，确保了乘客在车内享受到良好的上网体验。

　　“当前，年轻消费群体正在成为网约车市场的重要力量，越来越多的消费者追求更具人性化、更加舒适方便的交通服务，网约车行业正在向个性化定制方向发展，例如出行平台针对网约车出行场景，在车内人机交互、司乘体验、车联网等多方面进行定制化设计。”天使投资人、资深人工智能专家郭涛表示。

　　财经评论员张雪峰认为，定制化服务可以满足用户个性化需求，提供更加方便、舒适的出行体验。通过定制化服务，网约车平台可以不断提升用户满意度和忠诚度，进而推动用户增长和业务增长。

　　王珂分析，对于杭州而言，因为亚运会的举办导致城市突然涌入大量游客，可能当前的城市条件无法满足游客的住宿需求，这才使得网约车有机会变成快闪酒店。这个条件其他城市可能很难遇到，所以定制化是需要前提的。“但是未来为了活跃用户，定制网约车是个很好的产品，是值得借鉴和推广的。”

　　“目前网约定制车市场还处于发展初期，市场份额相对较小，需要进一步加强技术研发和市场营销等方面的投入。”郭涛认为。

　　此外，“网约车市场想要实现转型升级，未来需要积极利用人工智能、物联网、区块链等新技术提高运营效率和服务质量，并探索更多的智能出行场景和解决方案。同时，不断拓展业务范围，网约车平台在原有的基础上，进一步拓展新的业务领域，例如快递、外卖、景区门票和酒店预定等。”郭涛说。

　　“网约车市场在转型升级过程中需要加强监管，提高服务质量，同时应注重合规运营，满足城市管理的要求。除此之外，平台还可以在技术创新、增加服务内容等方面发力，提升用户体验，实现转型升级。”资深产业经济观察家梁振鹏说。