本报讯  宜春丰城高新区始终坚持“民有所呼、我有所应”的服务原则，认真解决好企业与群众的诉求。今年以来，该高新区以“三比三争”活动为契机，打造快速响应接诉即办、高效办理及时反馈、分析研办未诉先办的政务服务“三办”工作机制，将“12345政务服务便民热线”打造成便民利企“总客服”、决策参谋“信息员”、政府形象“代言人”。

　　“快速响应接诉即办”机制。宜春丰城高新区抽调联络员组成“12345”服务热线工作小组，并建立微信工作群，按照“接诉即办”的要求，打造专人对接、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结、年底考核的处置机制。根据微信群预警每日跟踪督办，做到工单提前办结、快办快结、按时办结。

　　“高效办理及时反馈”机制。宜春丰城高新区从接、转、办、反馈、评价考核等全流程入手，建立科学高效运行机制，注重协同联动，加强部门间相互协作、沟通联动的意识，形成运作成熟、动态合理的联动机制，确保热线服务效率。

　　“分析研办未诉先办”机制。宜春丰城高新区创新工作方式方法，做好各环节衔接，因事制宜破解难题，强化分析研判。坚持源头治理，建立“周报告、月分析、季统筹”机制，对热线转派的问题工单进行反复研读，分析研判各类既往诉求工单数据，提前预判具有明显时间节点、具有规律性的高频重复工单，从“被动处理”转向“主动治理”，全力解决好企业群众诉求。

　　今年以来，宜春丰城高新区“12345政务服务便民热线”持续加大对工作人员的培训力度，全力打造朝气蓬勃、专业高效、稳定可靠的热线服务队伍。热线工单办理的提前率、满意率稳步上升，诉求工单按期办结率100%，回访满意率98%以上，获得企业群众的一致好评。高欣