▶  习坎 吴晓君

　　近日，清远高新区、清城区政务服务中心被广东省评为县（区）级标杆培育政务服务中心，成为清远市首个获得该荣誉的县（区）级政务服务中心。

　　据了解，本次标杆政务服务中心评估参评对象为广东省58个政务服务中心。经过数据采集 、实地核查、综合评审等环节，从建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化四个维度进行综合评估。

　　以评促建

　　服务环境从“心”出发

　　清远高新区、清城区政务服务中心办事面积3212平方米，共设55个办事窗口，承担着各类行政许可和公共服务事项650项。该中心坚持“一门、一网、一站、一次”办事理念对大厅进行规划布局，设置了清晰的“VR导视系统”指引，入口处配有智能感温道闸和健康防疫检验系统，管理井然有序。

　　该中心设立了咨询导办区、综合业务受理区、申报辅导区、自助办理区、休息等候区、宣传展示区、投诉调解区、母婴室等功能区。同时各楼层设有志愿服务站、自助电脑、自助打印、自助终端设备、便民服务箱、急救医疗药箱和手机“充电桩”等便民设施，致力于为办事群众提供便捷的办事服务。

　　深化改革

　　政务服务向“新”发力

　　近年来，清远高新区、清城区政务服务中心持续深化推进政务服务改革，创新服务新举措，让企业群众获得感更强、办事更加便捷。

　　该中心率先在全市设立“办不成事”反映窗口，制定“办不成事”反映窗口工作机制，创新利用清远12345平台处理涉及多部门业务的“难办的事”，制定“办不成事”反映工单，对群众反映“办不成的事”一帮到底。

　　该中心还开设了“企业开办”专区，上线24小时商事主体自助登记功能，依托“互联网＋商事登记＋政务服务”平台，实现了企业申报自助快速审批、自助打印营业执照、智能辅助填报等功能，拓宽“网上办”“零见面”“便捷化”市场主体开办服务新模式。

　　在全市率先探索推行工业类项目“拿地即开工”审批服务模式改革，助力投资项目实现“交地即动工”，推行联审联办改革和容缺受理服务；搭建重大项目政务服务专班，提供代办帮办等贴心服务，为项目报建保驾护航。

　　构建“跨城代收通办、辅导全程网办”“政务智慧晓屋”等集咨询和受理于一体的服务体系，让企业群众实现“零跑动”“省心办”。

　　提升效能

　　政务服务向“质”做实

　　清远高新区、清城区政务服务中心坚持线上预约、现场取号“并行”，提供多渠道预约服务。保障办事群众能合理安排时间，快捷、高效进行政务事务办理。

　　公开线上线下评价渠道，建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制，实现“好差评”全覆盖，群众好评度99.5％。通过畅通多种评价、投诉渠道，有效搭建政府部门与办事群众沟通“连心桥”，用群众满意度倒逼服务提升，全力打造服务质量更优、办事效率更高的政务服务品牌。

　　在全市率先推出“午间延时服务”，大力落实咨询导办、帮办代办、申办辅导等引导服务，并推出“双邮寄服务”“水、电、气公共事项服务”“一件事主题集成服务”等创新服务，切实提升企业、群众办事的便捷度、体验度和满意度。

　　数智化应用

　　服务体验向“广”做优

　　该中心坚持创新拓展技术应用，通过实行网上预约排队服务、安装智能防疫闸机、打造智能监控系统、推出数字统一身份认证服务、推广应用个人数字空间，持续提升政务服务和数字化建设水平。

　　大力推行自助办理和“一码办事”，通过“亮码办事”，实现中心服务“免证照、免材料”。政务服务一体机及粤智助实现283项政务服务事项24小时“一机通办”。创新性地把各进驻部门的可办事项、办事指南和办事材料制作成为二维码集中系统展示，线上线下融合落地，方便群众企业办事。