▶ 习坎 吴晓君
近日,清远高新区、清城区政务服务中心被广东省评为县(区)级标杆培育政务服务中心,成为清远市首个获得该荣誉的县(区)级政务服务中心。
据了解,本次标杆政务服务中心评估参评对象为广东省58个政务服务中心。经过数据采集 、实地核查、综合评审等环节,从建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化四个维度进行综合评估。
以评促建
服务环境从“心”出发
清远高新区、清城区政务服务中心办事面积3212平方米,共设55个办事窗口,承担着各类行政许可和公共服务事项650项。该中心坚持“一门、一网、一站、一次”办事理念对大厅进行规划布局,设置了清晰的“VR导视系统”指引,入口处配有智能感温道闸和健康防疫检验系统,管理井然有序。
该中心设立了咨询导办区、综合业务受理区、申报辅导区、自助办理区、休息等候区、宣传展示区、投诉调解区、母婴室等功能区。同时各楼层设有志愿服务站、自助电脑、自助打印、自助终端设备、便民服务箱、急救医疗药箱和手机“充电桩”等便民设施,致力于为办事群众提供便捷的办事服务。
深化改革
政务服务向“新”发力
近年来,清远高新区、清城区政务服务中心持续深化推进政务服务改革,创新服务新举措,让企业群众获得感更强、办事更加便捷。
该中心率先在全市设立“办不成事”反映窗口,制定“办不成事”反映窗口工作机制,创新利用清远12345平台处理涉及多部门业务的“难办的事”,制定“办不成事”反映工单,对群众反映“办不成的事”一帮到底。
该中心还开设了“企业开办”专区,上线24小时商事主体自助登记功能,依托“互联网+商事登记+政务服务”平台,实现了企业申报自助快速审批、自助打印营业执照、智能辅助填报等功能,拓宽“网上办”“零见面”“便捷化”市场主体开办服务新模式。
在全市率先探索推行工业类项目“拿地即开工”审批服务模式改革,助力投资项目实现“交地即动工”,推行联审联办改革和容缺受理服务;搭建重大项目政务服务专班,提供代办帮办等贴心服务,为项目报建保驾护航。
构建“跨城代收通办、辅导全程网办”“政务智慧晓屋”等集咨询和受理于一体的服务体系,让企业群众实现“零跑动”“省心办”。
提升效能
政务服务向“质”做实
清远高新区、清城区政务服务中心坚持线上预约、现场取号“并行”,提供多渠道预约服务。保障办事群众能合理安排时间,快捷、高效进行政务事务办理。
公开线上线下评价渠道,建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制,实现“好差评”全覆盖,群众好评度99.5%。通过畅通多种评价、投诉渠道,有效搭建政府部门与办事群众沟通“连心桥”,用群众满意度倒逼服务提升,全力打造服务质量更优、办事效率更高的政务服务品牌。
在全市率先推出“午间延时服务”,大力落实咨询导办、帮办代办、申办辅导等引导服务,并推出“双邮寄服务”“水、电、气公共事项服务”“一件事主题集成服务”等创新服务,切实提升企业、群众办事的便捷度、体验度和满意度。
数智化应用
服务体验向“广”做优
该中心坚持创新拓展技术应用,通过实行网上预约排队服务、安装智能防疫闸机、打造智能监控系统、推出数字统一身份认证服务、推广应用个人数字空间,持续提升政务服务和数字化建设水平。
大力推行自助办理和“一码办事”,通过“亮码办事”,实现中心服务“免证照、免材料”。政务服务一体机及粤智助实现283项政务服务事项24小时“一机通办”。创新性地把各进驻部门的可办事项、办事指南和办事材料制作成为二维码集中系统展示,线上线下融合落地,方便群众企业办事。