▶ 本报记者  李洋

　　近期，快递柜企业玩起了跨界。继智能快递柜赛道的“一哥”丰巢在全国推出自营洗衣服务之后，智能快递柜企业近邻宝近日上线了一款名为“近邻云餐”的校内订餐平台，并计划投放无人配餐车和快递车。

　　放眼当下，企业跨界早已不是新鲜事。智能快递柜跨界背后藏着什么玄机，应该如何念好跨界生意经？

　　纷纷跨界

　　今年4月，丰巢科技官方微博发布消息称丰巢进军洗护服务市场；6月，其宣布正式在全国上线丰巢自营洗衣服务。用户可以通过手机下单，选择上门取件（衣物）或将衣物放到就近的丰巢柜，再等待衣物洗护好后送还，通过快递柜取回衣物。在服务流程上，由顺丰速运提供衣物运输，第三方干洗公司提供洗护服务。

　　在北京林业大学，近邻宝近日上线的一款“近邻云餐”校内订餐平台受到关注。资料显示，近邻宝为中科富创（北京）科技有限公司旗下24小时快递自助服务运营平台，主要服务于校园、社区居民及快递物流。在校园场景中，近邻宝已覆盖全国近500所高校，提供寄件、取件等多种快递服务。据悉，为配合这个订餐平台，近邻宝计划投放3-4辆无人配餐车作为配送工具。

　　中国商业联合会专家委员会委员、北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示，传统洗衣店、餐饮店有很多痛点，其中最主要的就是成本高。开设洗衣店、餐饮店要租赁门店、招聘工作人员，还要购买机器，甚至涉及环保问题，需要有各种证件。从长远发展看，种种压力之下的洗衣店很难生存。而低成本正是丰巢这些平台的优势。

　　赖阳介绍，丰巢这些平台有大量的社区服务人员（快递员），不需要再单独铺设网络，在日常的快递收发过程中，顺手搭载一个洗衣收件和送回，这个成本非常低。“有物流能力的企业，一定会利用它的平台搭载多种服务，从过去的送餐卖菜，到现在的洗衣，再到将来各种各样的生活服务，越来越多的服务会在平台上搭载，这将是一个趋势。”

　　原因为何

　　公开数据显示，丰巢快递柜目前覆盖全国200多座城市，柜机数量超过30万台，日均处理包裹量2000余万件，服务用户超过4亿人。而为缓解经营压力，丰巢近年来持续探索智能快递柜的新应用场景，逐渐将业务从物流行业拓展到电商、政务、广告传媒、生活服务等其他领域。其中，社区服务是丰巢发展探索的重点方向。去年，丰巢尝试推出“巢鲜厨”试水社区团购，并建立丰巢服务站，以智能快递柜+驿站的形式，打造智能社区服务中心。

　　“目前，快递柜行业呈现出‘一超多强’的竞争格局，主流快递企业推出自有的快递柜品牌，强化末端网络布局，市场竞争异常激烈。”易观分析品牌零售行业分析师魏建辉对记者表示，智能快递柜跨界无非是行业竞争激烈背景下对新的盈利模式的探索。

　　魏建辉分析认为，快递柜主要的盈利来源由存件、取件、屏幕广告费用三部分构成，其中存取件又与单日投存放件数量及周转率有关。要实现盈利增长，探索新的业务模式迫在眉睫。

　　“丰巢推出自营洗衣服务，与此前顺丰进军O2O洗衣市场服务有一定的顺承性。新人群（95后）、新消费，O2O洗衣市场未来仍有较大的增长空间。顺丰自营物流服务能力可满足丰巢承接的洗衣订单业务需求，助力快递柜的新业务发展。近邻宝主要深耕于校园市场，校园业务有一定的竞争壁垒，其推出校内订餐平台，进一步加强与高校的业务合作深度，后续推出无人配餐车和快递车，也更契合校园此类相对封闭的业务场景。”魏建辉说。

　　商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇认为，快递服务商跨界有两个方面的原因。一方面是缓解经营压力。智能快递柜的建设成本高，收益少，快递服务商迫切需要开辟新的盈利点，通过扩大用户服务范围，给用户带来更多增值服务。另一方面是摆脱电商平台的数据限制。大部分快递服务商服务的对象是电商平台，电商平台在用户数据上，会与快递服务商产生矛盾。如果快递服务商开辟新业务，就可以直接到达C端用户。

　　念好跨界生意经

　　对于跨界业务，丰巢方面表示，随着城市化进程和人民生活水平进一步提高，全国干洗行业的市场规模已达千亿级别，而且每年还将以30%的速度持续增长。丰巢瞄准这一行业痛点，通过“智能柜+品质干洗”的互联网洗护模式，为用户打造“家楼下的品质洗护中心”。除了24小时随时送洗外，全流程可视化也是丰巢洗衣的一大优势。用户可通过后台实时掌握衣物洗涤动态，洗衣全程一目了然。

　　从免费到收费再到跨界，智能快递柜的生意经好念吗？对此，魏建辉表示，智能快递柜从免费到收费再到跨界，核心还是解决盈利问题。此前快递柜市场历经兼融并购，行业出清，但始终未解决盈利问题。叠加各家主流快递推出自有快递柜品牌，持续强化末端网络能力，又进一步加剧市场的竞争。因此智能快递柜积极拓展新的业务，降低单一快递业务依赖，以此来提升盈利能力。长远看，快递柜企业还会根据大本地生活市场服务需求，开拓新业务，实现降本增效，提质增收。

　　深度科技研究院院长张孝荣坦言，智能快递柜商业模式不清晰，盈利前景不明，为实现业务增长而进行各种商业探索都在合理范围内。

　　洪勇认为，快递服务商跨界遇到的最大难点是如何能保障服务质量。一般来讲，快递服务商跨界是采取轻资产的模式，即与专业型厂商合作进入新的领域。最关键的是如何选择合作厂商，如何提高厂商的服务质量，以及保障用户的数据安全。

　　但无论如何，智能快递柜能提供无接触服务自2020年以来得到了消费者的一致认可，业务量突飞猛进。“未来，智能快递柜可以发挥末端配送功能，实现万物皆可配送。”洪勇说。