本报讯  今年以来，渭南高新区政务服务中心聚焦服务企业、服务群众，提升政务服务便民化水平，打造便利化政务服务环境，在服务内容上做“加法”，在服务效率上做“乘法”，为办事群众提供有温度的政务服务，提升企业群众幸福感、获得感、满意度。

　　为给办事群众创造舒适、温馨的办事环境，该高新区政务中心增设便民服务设施，将服务做深做细做实。更新窗口叫号系统，身份证实名抽号，减少群众排队烦扰；设置便民服务区，配备整修残疾人无障碍通道、无障碍洗手间，为群众提供便利；设置温馨提示标识标牌，安装多台公共电脑、电子评价器，提供纸质+电子办事指南，使政务服务更加人性化、智能化和便利化。

　　以打造“环境舒心、接待热心、做事用心、服务贴心、解答耐心、群众放心”的“六心服务”办事大厅为目标，该高新区政务中心设立指引员、志愿者服务岗、残疾人帮扶台、投诉咨询台，解决窗口服务的前期问题。针对前来办事的群众不知道该去哪个办事窗口、不清楚办事流程等问题，志愿者从细节着手主动热情提供业务咨询、引导服务、助残敬老、维护秩序、失物招领、便民服务等零距离服务，并对急需帮助的办事群众提供“一对一”专人帮办代办服务，将服务做到细处，塑造窗口新形象，实现大厅办事提速增效、服务创质创优。

　　该高新区政务中心积极开展“互联网+政务服务”工作，大力推动网上电子政务平台与政务服务中心实体服务高度融合，利用高新政务微信公众号及时发布各类信息，使群众在网上能办事、快办事、办成事。全面推行“5+X”工作日模式，利用24小时服务热线、工作日延时服务和错时预约服务等，实现政务服务从8小时向“白+黑”、“全天候”服务转变，实现政务服务“无断档”，推进企业群众办事“零梗阻”。将政务服务延伸至“最后一公里”“最后一分钟”。

　　该高新区政务服务中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意作为衡量标尺，以更快更好服务企业群众为导向，创新服务模式，丰富服务内容，提升服务效能，提升高新区政务服务软实力，实现政务服务速度、温度双提升，让精准便民服务“擦亮”政务服务窗口新形象。周微娟