▶ 本报记者  张伟

　　植物生长离不开营养元素的供给，只有当肥料与水充分地“溶合”，才能被植物所吸收，茁壮成长。在围绕技术+服务构建起来的SaaS体系中，这个道理同样适用。3月22日，在保利威Service+战略发布会的超级SaaS圆桌上，业界人士齐聚一堂，围绕企业私域3.0时代数字化转型过程中的SaaS、服务、增长三大关键词，进行了深入探讨。

　　“2022年，是SaaS行业爆发之年。”保利威创始人、CEO谢晓昉率先抛出观点：“我们正从消费互联网迈向产业互联网，数字化转型成为企业刚需。而SaaS应用，则是企业数字化转型过程中的关键一环。”

　　尽管SaaS产品即采即用的特点受到众多企业的青睐，但是，技术始终难以直接给企业业务赋能，产品用量难以实现跃迁突破，在数字化的进程中，企业对SaaS的需求重心明显从Software（软件）迁移至Service（服务）。

　　谢晓昉认为，SaaS企业的技术很难直接为客户的业务起到推动作用，只有将技术“溶”入服务之中，成为业务的连接载体，才能帮助客户更好地发挥技术的价值，推动企业业务增长。

　　“正因为每个人对服务都有自己的理解，才让服务的价值得以凸显。”崔牛会创始人崔强指出。

　　“每个人都在定义服务，而定义的钥匙每个人都有一把，因此，一切皆可成为服务。”甲子光年创始人张一甲认为，“只有选择有价值的市场，才会让服务的价值得到放大。”

　　在山行资本合伙人朱思行看来，SaaS并不是一个静态的功能。SaaS企业只有将自身与用户绑定在一起，了解用户需求，服务他们的需求，甚至不断满足新的需求，才能形成一个良性的服务生态。

　　华为云中国区CTO肖苡表示，华为云作为底层技术平台，一直致力于通过联动SaaS行业帮助企业实现业务成功，“让技术价值得以凸显，这才是服务的成功。”

　　肖苡表示，数字化转型已经成为企业发展的必然趋势，而数字化转型的核心能力在于“连接” “数据”和“智能”，即连接企业员工、客户与设备，整合与打通企业内外部数据，并以数据驱动业务发展智能化。

　　“得益于同时具备三种能力，视频SaaS成为企业在数字化时代下的‘新基建’，对企业数字化学习、数字化营销以及数字化协作起到至关重要的作用。”肖苡说。

　　肖苡同时强调，在此过程中，视频SaaS直播的形态也发生了翻天覆地的变化。“无延迟MR直播能够重塑互动和场景，打破虚拟与现实的次元壁，让现实世界和虚拟现实充分融合，给企业直播提供更广阔的想象力和表现力。这为直播带来了新的想象空间，必定会为企业创造更丰富的连接场景与价值。”

　　同时，肖苡透露，华为云的数字人已经构建了一站式、多地全流程协作的云化数字人生产线。“希望在不久的将来，能够让每个人、每个企业都方便地拥有数字人形象，让数字人与直播共同服务于千行百业。”

　　“2022年，是企业品质直播元年。”在谢晓昉看来，在SaaS行业里，技术和服务是1和0的关系。他说，过去 9 年，保利威服务超过22万+行业头部企业及机构，为企业提供培训、品牌营销、数字会展等众多场景直播，赋能企业数字化培训与数字化营销。如何用视频SaaS激活企业私域价值，让视频创造产业价值一直是他深度思考的问题。

　　“未来10年，是产业互联网的10年， 也是SaaS行业的10年，更是企业私域时代的10年。”谢晓昉说，“这意味着，企业最大的增长机会，来自企业私域流量——谁拥有规模更大、活跃度更好的私域流量，谁就能在未来的竞争中拥有更大的机会。”

　　“视频SaaS则是激活企业私域的最有效途径。”谢晓昉认为，企业私域时代激荡之下，信任成为企业和用户之间的关键联结，企业可以通过高品质直播塑造良好的表现力、转化力。