▶ 狮刀
你是不是已经习惯了睡前通过Siri设定第二天的闹钟，用Google翻译理解不同语言的文献，让邮箱自动拦截垃圾邮件，在打字的时候被输入法自动纠错？以上所描述的场景，均是NLP（自然语言处理）所涉及到的应用。NLP目前已经成为了数据科学领域中最热门的主题之一，所蕴藏的商业前景巨大。
北京循环智能科技有限公司就是深耕这一领域的AI公司。作为其联合创始人兼CEO，陈麒聪说：“我们致力于增强人的智能，而不是替代人类。”
机器和人之间的“桥梁”
试想你打算给父母买一份重疾险，打电话咨询保险顾问，想了解你看中的那款产品能否满足需求。听完那名保险顾问的介绍，你觉得完全可以满足需求，但等到需要用保险的时候，却发现那款跟你理解的不一样。
这种情况在保险的销售领域并不鲜见，因为保险顾问为了售出产品，总是倾向于对产品的价值进行“夸大陈述”，虽然企业严格禁止这种情况，但保险顾问总是变着法子“夸大陈述”，从而逃过系统检查。
利用新一代的NLP语义识别技术，企业可以告别传统的关键词识别方式，通过上下文的语义，来判断一段话究竟算不算“夸大陈述”，从而规范保险顾问的销售规范，进而提升用户体验。
NLP是计算机科学、信息工程和人工智能的子领域，涉及计算机和人类(自然)语言之间的交互，尤其是编程实现计算机处理和分析大量自然语言数据。自然语言处理的挑战包括语音识别，自然语言理解和自然语言生成。
打个简单的比方，世界各地的人都说着不同的语言，如果说英语的人想要听懂中文，就需要一名翻译。而机器也有自己的语言，如果想要让机器“听懂”人话，就需要用到NLP。循环智能就是基于NLP技术做企业服务的公司。
从“理解销售”到“辅助销售”
“我们做的事，是用AI辅助销售人员，帮助他们更快地提升业务水平，变成更好的销售。”陈麒聪说。
“NLP有不同的应用场景，一开始，我们和大部分公司一样，首先想到的是做对话机器人，让AI替代人类去沟通。”陈麒聪说，这是最容易想到的落地场景，所以市面上集中了上百家做智能客服机器人和外呼机器人的公司。
这类对话机器人产品，可以帮企业做一些高重复、低社交的客服相关工作，比如回访、收集信息等偏简单任务。但是，对企业而言，更有价值的往往是在营销链条里低重复、高社交的销售环节。在过去的几年中，企业通过部署AI客服、AI外呼系统，取代了一小部分人员的简单工作。但很多情况下，客户并没有感觉自己的服务体验得到了改善，尤其是在涉及高附加值行业的产品销售与服务时。
“因为我们做的是‘销售助手’，所以我们会去研究在人和人的交易过程中，在哪些方面能够提升能力和销售业绩。”在陈麒聪看来，销售助手必须非常理解销售的过程，“我们会去研究一名销售是怎么卖东西的，然后在每个销售环节中找到可提升的空间，进而提升公司销售的整体工作效率。”
“我们有一套核心技术引擎，它可以帮助企业诊断‘好’销售和‘差’销售之间的区别，你可以把它理解为一名‘医生’。有了这个‘医生’，你把销售员与客户沟通的对话数据扔进去，它就能自动帮你挖掘这些沟通内容涉及到哪些关键环节，客户经常会问哪些问题，以及好的人和差的人差距在哪里。”陈麒聪说。
创业需要“耐心+专注”
循环智能经历过一段漫长的不被理解的过程。“定了‘辅助和增强人’这个方向之后，我们在2019年之前得不到市场的认可。那时候，大家对AI的预期比较高，认为AI可以立即替代人，为什么还要辅助人。”陈麒聪说。
“越懂AI，就越不敢‘画大饼’。我们知道在很长一段时间内，AI都不可能完全替代人，所以在创业的最初两三年，我们把主要精力用在基础能力的搭建上，所以看起来前期的业务发展不算快。”陈麒聪表示，“2019年之后，客户逐渐发现我们讲的是对的，同时国家开始集中打击那些用外呼机器人打骚扰电话情况，这类公司普遍遭到打击，因为我们的价值逐渐体现出来。”
循环智能的价值体现在，其通过对过往销售人员海量沟通记录(录音和文本)的数据搜集和分析，进行优秀沟通实践挖掘，将挖掘的结果与业务专家的经验进行结合，总结出实际沟通中常见的问题和异议，以及应对和处理之策，并自动总结产品的卖点和对客户的好处。
“以前一家企业想知道销售的业绩存在什么问题是非常费劲的。”陈麒聪说，“以一家保险公司为例。过去，保险公司要做的事是去听销售的录音，通过通话时长、通话次数等来判断一名销售是在什么环节被客户拒绝的。但这么做效率极低。”
循环智能的产品则能帮助保险公司准确定位每名销售的每次沟通分别被“卡”在了哪个环节。
“AI能判断出一名销售的问题所在。假设这名销售总是在介绍产品之前就被客户挂断了电话，这样公司就可以有的放矢地培训销售的开场白用语。这极大提升了管理效率。”陈麒聪说。
效果是显著的，循环智能的客户也纷至沓来。目前，循环智能已服务了银行、保险、在线教育、房产和消费金融等领域的众多行业标杆客户，包括招商银行、人保财险、太平洋保险、招商信诺、水滴、新东方在线、51Talk、豌豆思维、万科、我爱我家、安居客和捷信等。
“我们专注做这件事，就是帮企业通过提升人的能力，来提升销售效率。相比其他AI企业服务公司，我们为客户带来的价值更加容易衡量，所以客户续签率也很高。”陈麒聪说。
（转自：创业邦）
