▶ 颜玮

　　“一件事一次办”改革不仅可以提高政务服务效能，还能从速度、质量、服务等多方面提升为企业和群众办事的便捷度，进而打通政务服务“最后一百米”。为深化推进该项改革落地落实，2020年湘潭高新区从优化政务服务环境着手，围绕“减资料、减时限、减跑动、减环节”推进园区事园区办、一次就能办。

　　减资料，实行一次性告知。湘潭高新区全面梳理“一件事一次办”事项87项、首批跨域通办一件事20项，逐个逐类编制服务指南、申请样表等规范性范本，实行一次性告知，一卡读懂办事流程、一次备齐相关资料，避免资料多个重复填报，让企业和群众办事更简明。推出产业项目“闭环”审批“一图三单”，促使社会投资类工业项目审批全流程所需资料再精简54项，精简了35%。开展减证便民专项行动，清理奇葩证明、重复证明等事项15项。

　　减时限，落实即办件当场办。湘潭高新区推行一般事项即来即办当场办结，在湘潭高新区政务服务中心大厅设置“一件事一次办”综合窗口，逐步落实一窗受理、集成服务，围绕商事制度改革，对符合条件、材料齐全的申请人100%做到1日内办结，其中95%实现即办，当场受理核批办结时间压缩至1小时。2020年，湘潭高新区受理办结“一件事一次办”事项12010件，占所有政务服务办结事项的90%。

　　减跑动，推行一次都不跑。湘潭高新区通过设立“一件事一次办”业务专栏，推行全程网办、跨域办理方式，打通151个“一件事”网办流程，上传办事指南和申请样表，强化线上线下导办服务，全程指导企业和群众自助办理业务，推行服务关口前移，办结的证照免费邮寄到家，将最多跑一次逐步实现一次都不跑。2020年，湘潭高新区编制“复工复产”“六稳六保”政策兑现一本通，推进服务效能提升，政策兑现“一件事”办理业务1790件，减免缴费、发放补贴2632.4万元。

　　减环节，健全全链条服务方式。湘潭高新区统筹协同职能部门逐个事项梳理流程清单，分类制定政务服务事项办事指南，编印政务服务工作制度汇编、行政权力事项办事指南、公共服务（热点高频）事项办事指南以及街道、村（社区）“就近办”高频事项办事指南等3万余本，梳理、规范申请表单并在旗舰店上传，确保政务服务一次告知到位。同时，采取并联办、帮代办、网上办等方式落实项目审批服务，推进项目审批“串联变并联”，量身制作产业项目“闭环”审批全链条服务流程图，为企业和群众提供更全面快捷的办理体验。2020年，湘潭高新区政务服务办件为13457件、同比增长24.5%，其中行政权力事项6916件，“一件事一次办”事项12010件，“好差评”满意度达100%。