▶ 赵新
今年以来,烟台高新区行政审批服务局持续优化营商环境,优化流程再造,坚持以便民化为核心,多措并举,精准发力,不断提高服务质量,打造政务服务“动车式”体验。
打造最高效审批速度
着力化解“购票慢、退票繁”的问题,烟台高新区全力推行一窗受理、一次性告知、一次办好,商事登记类业务采用即办模式,受审合一、全程通办,让企业和群众少跑腿。加大推进市场主体登记全程电子化,依托企业开办“一窗通”平台,实现无纸化申报。对自助设备终端升级,配备“秒批秒办”系统,充分发挥自助设备便民性,省去网上申报和现场等待时间,全程智能自动审批,无人工干预,实现商事登记审批业务365天不打烊。
近日,市民王女士到烟台高新区政务大厅办理个体工商户营业执照。在工作人员引导下,仅凭1张个人身份证,通过“秒批秒办”系统自助终端操作,全程智能自动核准,短短5分钟内便取得了营业执照,真正实现商事登记“秒批秒办”。
同时,烟台高新区行政审批服务局全面落实简易注销改革,针对符合条件企业实行简易注销方式,删减申请材料,进一步简化企业“退出”流程,降低企业注销成本,大大提高了企业注销便利程度。
打造最贴心服务方式
优化“预约订票”“先上车后补票”的特殊需求,烟台高新区创新服务举措,建立预约、延时服务机制,只要企业和群众有需求,可随时约定或延长服务时间,实现审批服务的多样化。大力推行事项容缺受理和实施告知承诺制,实行“容缺受理+告知承诺”方式审批,先行给予许可,限期补正材料,解决申报材料欠缺等一些临时性问题,急群众所急,满足企业和群众特殊化需求。全力打造“保姆式”服务,根据不同办事需求,提供导办、帮办、代办、兜办等多方位、差异化服务。换位思考,以群众需求和体验为导向,及时了解群众的感受和诉求,排忧解难,企业和群众获得感与满意度明显提升。
11月10日下午临近17点,代理人刘婷婷到政务大厅申请延时服务,为汇投北斗智能产业技术研究院(山东)有限公司办理法人变更手续。工作人员耐心接待,审查材料时发现“公司聘任说明”材料上未盖公章,当即说明情况,当事人表示未携带公章,只好改天再多跑一趟。工作人员审查其他材料齐全无误后,决定容缺受理,先行办理发照,限期补正材料。17点30分左右,当事人如愿拿到新的营业执照。
打造最优质套餐享受
多力聚合提供“套餐”服务,烟台高新区为企业降低开办成本,增设公章备案联办窗口,实现新设立企业免费公章刻制、营业执照与公章同发。同时以自助服务区为纽带,逐步实现工商、刻章、税务、公积金、社保等企业开办相关业务窗口、自助设备终端的资源整合,形成多力聚合区,着力打造业务线上与线下联动、上下游事项串并联衔接,为企业和群众提供丰富的套餐服务。
当前,烟台高新区政务大厅进一步优化窗口及人员配置,合理谋划布局,工商、公积金、公章刻制、社保等业务窗口实现划区串联,自助服务区商事登记、综合税务、社会保险等自助终端集中整合,实现24小时不间断服务,让办事企业和群众享受到快捷、便利、舒适的“动车式”服务。