本报讯  近日，招商银行莱山支行客户经理李炯来到烟台高新区不动产抵押窗口，为一家企业办理抵押业务，但是企业的他项权证格式与该行的要求格式不相符，手续无法往下办理。

　　烟台高新区不动产窗口工作人员张大鹏发现，李炯的他项权证上面当时抵押了9套房产，但他项权证上面只显示了5套。跟银行沟通后，银行说他项权证上面必须把9套房产全部显示出来，但是却在这里显示不出来。不过，张大鹏没有回避问题，而是立即想办法解决，通过特事特办，仅用几分钟时间，就办理了符合这家银行格式的他项权证。

　　李炯表示：“感谢烟台高新区高效热情的服务，急我们之所急，真正为我们解决了实际问题，为园区的服务点赞。”

　　事后，李炯写了一封表扬信，信虽不长，却承载了来烟台高新区办理业务的企事业单位和广大市民的真切感受，展现了园区打造办事效率高、服务质量优的服务形象。

　　烟台高新区不动产窗口负责人王华表示：“现在，不动产登记的每一种业务类型我们都已制定了详细的收件清单和业务流程，业务办理日渐规范，力求做到一次性办好，杜绝二次跑腿。”

　　近年来，烟台高新区持续优化服务升级，开辟绿色通道，增加上门服务、延时服务等服务，主动听取企业意见，把解决企业困难、更好服务客户作为服务宗旨，努力营造“人人都是高新形象，处处都是投资环境”的一流领先水平。同时，以企业和群众的需求为导向，开展政务服务流程优化重塑，努力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商环境，助力园区高质量发展。于美娟