▶   本报记者 崔彩凤摄影报道

　　聊天机器人是受到市场高度关注的人工智能产品，很多公司一窝蜂涌入到这一市场。不过，目前市面上出现较多的聊天机器人智能化水平却并不高。究其原因，除了技术受限以外，上游技术供给方的服务质量至关重要。

　　“你好！小可爱！请问我有什么可以帮助你的？”“美女，别走，我知道哪里有好吃的。”……记者近日在一家商场发现，这家商场在其上下四层投放了几台机器人，用于导购指路，吸引了不少人前去互动聊天，而且，当消费者走近机器人时，它甚至还会主动“搭讪”。

　　人工智能已经走进人类生活，而结合了AI技术的聊天机器人是最先被关注的产品。如今，兼具指路功能的聊天机器人不仅出现在一些大型火车站、商场、酒店等场合，百度AI音箱、小米AI音箱等小型聊天机器人也已经成为不少家庭的必购清单。很多企业、电商平台等也已经采用了智能客服来服务客户。

　　那么，与机器人真正实现无障碍沟通还需多久？聊天机器人的市场究竟有多大？未来中国智能经济发展前景如何？

　　聊天机器人热度不减　　智能化水平待提高

　　人工智能是一项引领未来的战略性产业。在近日举行的2019科大讯飞全球1024开发者节上，科大讯飞董事长刘庆峰表示，相比移动互联网创造了很多“基于连接”的新应用，人工智能将以“直接解决人类刚需”而更深刻地载入史册；未来人工智能将像水和电一样无处不在，并深刻改变世界的生产方式和人类的生活方式，人工智能将为各个行业赋能，人机耦合无所不在。

　　聊天机器人是受到市场高度关注的人工智能产品，很多公司一窝蜂涌入到这一市场。头部厂商不惜以重金做补贴，尤其像儿童教育聊天机器人，虽然已成为红海市场，仍然还有很多公司前赴后继地进入到这个赛道。

　　薄言信息技术有限公司联合创始人兼CEO熊琨认为，在人工智能产业的推动方面，中国起了很大的作用。不过，目前市面上出现较多的聊天机器人智能化水平却并不高，对于这一点，他分析认为主要是由于服务和成本的原因造成的。

　　“打造一款非常好用的智能聊天机器人需要大规模的投入。”他进一步分析指出，像苹果这样的大公司，其聊天机器人之所以做得好是因为其投入了大量精力，上游企业服务相对专业化。一些边缘公司的产品并不是技术水平达不到，而是公司下的功夫还不够，没有给下游企业提供一个很好的办法，未能把下游企业的需求反应到平台上面来，形成良性交互。而且，现在很多技术供给方还没有真正站在服务企业和客户的角度去考虑问题。所以做出来的机器人产品往往跟市场需求结合不是特别紧密。因此，也就显得不那么智能了。

　　另外，有业内人士分析认为，人工智能产品智能化水平不高也有来自硬件部分的原因。北京众星智能CEO、智能简易生命语言发明人朱天山表示，人工智能可以赋能每一个行业。近年来，得益于深度网络学习，人工智能取得长足进步，但是由于投入的硬件设备有限，得出的结果不可预测，行业遇到天花板，短时间没有办法改变。“当然这也充分说明行业有一定的成熟度了。从应用上讲，人工智能行业已经进入到2.0阶段。”

　　市场开拓尚需时日　　企业竞争将步入良性轨道

　　薄言信息技术有限公司致力于为企业打造数据驱动的价值最大化AI方案。但在服务企业的过程中，熊琨发现，人工智能的推广其实还需要一个教育客户的过程。

　　很多企业会感觉，语言解析技术或AI技术是有局限的，交互也不够自然，甚至有企业会认为自己购买的是一个黑盒系统，升级很困难。

　　另外，如何利用数据、理解数据也是人工智能在推广中经常会遇到的问题。

　　“教育客户，包括得到资本的认可是需要时间的，判断一项技术的好坏是比较有限的，或者说是成本比较高的。另外，现阶段的人工智能产品需要跟企业协作，需要输入领域数据然后再进行调整。这个过程中不见得所有人都有这个耐心，沟通过程中也有可能存在各种各样的问题。”熊琨表示。

　　“其实技术供给方首先需要了解企业真正的需求，使用的过程中有什么样的难题。然后还要跟友商做对比，不断提升自己的服务能力。”熊琨表示，现阶段人工智能是需要上下游协作的。“初期，AI产品提供方需要企业输入数据，进行标注，需要在业务上验证模型效果，这期间都会遇到各种各样技术以外的困难，而且实施阶段也会面临挑战。所以我们要用AI技术全面提升整个服务流程，让企业直观感受到业务有多大提升，后期才有可能形成行业方案。”

　　据悉，为了解决这些难题，薄言推出了数据服务和对话评测服务。在与下游企业协作阶段，可以更好地帮企业解决数据和验证阶段的难题。

　　熊琨分析认为，人工智能虽然目前在推广过程中存在一些困难，但是前景非常广阔。仅仅是AI语义理解市场，他分析至少将是1000亿元的规模。

　　中国新一代人工智能发展战略研究院执行院长龚克也判断，中国智能经济将迎来黄金发展期。“在中国，国家战略前瞻引领，应用需求的强烈牵引，产学研用的协同创新，生态系统的高度开放和政府的积极响应，共同形成了中国人工智能科技产业发展的协同创新推进机制。”

　　熊琨表示，目前人工智能行业整体发展趋于向好，未来人工智能企业间的竞争将会从抢占风口转变为产品质量、成本、效率的竞争。