▶  本报记者  叶伟

　　今年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，明确提出开展“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”，开辟高成长性消费新赛道。由此，“人工智能+消费”迅速成为最火热的关键词。

　　中国人工智能学会副秘书长余有成在接受记者采访时表示，“人工智能+消费”通过技术迭代与场景创新，正在构建“需求洞察—精准供给—体验升级”闭环，成为推动消费升级和经济高质量发展的重要引擎。

　　正在走进千家万户

　　“‘人工智能+消费’，可以理解为将人工智能技术深度融入消费领域，通过技术创新和应用创新，重构消费‘人-货-场’关系，推动消费市场升级和变革，创造新的消费场景、模式和热点。”余有成表示。

　　发展“人工智能+消费”将带来什么样的改变？能为消费者带来什么样的新体验？

　　汽车销售机器人进驻4S店，能够精准识别用户需求，介绍车辆参数配置及优惠政策；智能客服与导购可显著提升直播解说的内容丰富度和准确性，让消费者获得更专业的商品讲解服务；AI智能导览、个性化行程规划和沉浸式体验，可让游客享受更智能、更个性化的旅行方式……当下，从零售、电商到文娱、服务，诸多领域的AI应用正百花齐放，快速走进千家万户。

　　“AI不仅在技术层面重塑消费模式，更是通过智能化供给激发新的消费需求。”钦点智库创始人兼理事长陈柳钦说。

　　北京邮电大学人工智能学院教授徐光远表示，AI不仅是工具，更是洞察消费者需求、实现情感交互的重要媒介，重塑用户体验标准。

　　“‘AI+消费’能够提升人们的消费体验、优化消费结构、创造新消费需求。”余有成表示，在提升消费者体验方面，电商平台等利用人工智能算法分析消费者的历史购买记录、浏览行为等多维度数据，可为消费者提供量身定制的产品推荐和购物建议，帮助消费者快速找到心仪的商品；在优化消费市场供给方面，企业借助人工智能技术深度挖掘消费者需求，可开发出更符合市场需求的新产品和服务；在推动消费结构升级方面，“AI+消费”推动智能家居、智能出行、智能医疗等新型消费模式的发展，可满足人们对高品质生活的追求，促使消费结构向智能化、高端化方向升级。

　　成为经济增长新引擎

　　“‘人工智能+消费’市场空间广阔，具有巨大的发展潜力。”余有成表示。

　　在此背景下，京东、百度、美团、格力、美的、海尔智家、华为、比亚迪、宇树科技等企业正在积极推出AI赋能智慧生活的新产品、新方案。比如，京东的智能导购“果果”通过与DeepSeek大模型连接，可以理解用户的个性化需求，智能推荐心仪商品并解答疑问；美团和饿了么的外卖配送系统，通过AI调度算法，将订单分配给最合适的骑手，优化配送路线，减少送达时间。

　　同时，各地也在深化“人工智能+消费”场景布局，上海聚焦“全球新品首发+AI场景创新”，2024年引进国际品牌首店超300家，AI 美妆试妆镜等创新应用覆盖主要商圈；北京依托中关村科技优势，打造“AI医疗+智慧养老”特色消费集群，社区健康管理机器人覆盖率已达 45%；广州的“AI+跨境消费”模式尤为突出，南沙自贸片区实现境外电子钱包境内使用全覆盖，跨境电商AI客服系统日均处理咨询超5万次等。

　　“AI消费创新将带来新的经济增长点，推动产业转型升级。智能硬件、无人零售、智慧医疗、数字文旅等新兴业态，将成为拉动内需的重要引擎。”陈柳钦表示。

　　“结合政策支持、技术突破与市场需求，‘人工智能+消费’将成为未来10年经济增长的核心引擎之一。”余有成预测，2025-2030年“人工智能+消费”规模有望达万亿元级。

　　尚有诸多问题待解决

　　当前，“人工智能+消费”的发展还面临智能化水平不足、技术成熟度不够以及数据安全与隐私保护等问题。

　　对此，余有成表示，需加大对人工智能、大数据、物联网等关键技术的研发投入，提高技术水平和应用能力，提升智能产品和服务的性能与质量；鼓励企业开展技术创新，推动智能消费相关技术跨界融合，培育新的消费模式和业态。同时，加强智能消费终端设备的普及和应用，推动智能家居、智能穿戴、智能交通等设备的互联互通和协同发展；加强智能消费与制造业、服务业等产业的深度融合，推动产业升级和转型，提高产业智能化水平和竞争力。此外，建立健全数据质量管理体系，提高数据的准确性、完整性和时效性，为智能消费提供高质量的数据支持；加强数据安全保护，完善数据安全法律法规和标准体系，强化数据安全监管，保障消费者的个人信息安全；完善智能消费相关法律法规和政策体系，规范市场秩序，加强对智能产品和服务的质量监管，保护消费者的合法权益。

　　徐光远表示，应构建政府引导、企业主导、学术支撑的协同生态系统，在保障数据主权、算法透明及伦理治理的前提下，推动人工智能成为提振内需、惠及民生、引领经济高质量发展的重要引擎。