▶ 李亚郴

　　自今年9月初湖南自贸试验区郴州片区、郴州高新区“一件事一次办”工作机制实施以来，已成功为园区多家企业提供高效便捷服务。企业诉求服务热线，收到和处理企业咨询和反映诉求70余件次，累计归总各个渠道收集企业诉求207件，解决到位176件，31件正在办理当中。

　　为切实解决企业诉求，园区优化基础设施，积极与郴州市公共交通集团有限公司进行联合运力升级改造、“量身定制”，并于10月14日推出两条高新区惠企便民公交专线。

　　“一件事一次办”

　　“刚刚办完出口外贸需要立项备案的手续，没想到这么简单，‘一件事一次办’真方便！”三一重能装备（郴州）有限公司相关部门负责人刘湘说。在三一重能提出诉求的第一时间，湖南自贸试验区郴州片区、郴州高新区就对接了市场监管分局、综保局，并将帮代办人员名片推送给企业联系人。在园区帮代办人员的帮助下，企业用最短的时间办理好了相关手续。

　　“我们企业迫切需要产业升级，但受限于场地空间限制，需要购买或租赁厂房，请问能帮助办理吗？”郴州市高星有色金属有限公司负责人谭帅向园区综合服务中心“两员”办服务专员提出诉求。接到诉求后，工作人员立即为企业建立台账，拟定《企业诉求交办单》，并在当天介入帮扶，在项目符合园区产业发展方向、符合安全环保要求的情况下，加速推进改扩建项目。

　　“园区办事真是又快又好，多亏了园区协调，我家孩子终于可以就近入学了。”一位在园区企业工作的外来务工人员说。园区综合服务中心“两员”办致力于解决落实好园区企业外来职工子女入学问题，多次与郴州市教育局、苏仙区教育局对接协调，统筹周边观山洞学校等，今年秋季共有127名企业外来职工随行子女顺利入学。

　　为打造市场化、法治化、国际化“三化”一流营商环境，进一步提升服务企业质效，推动企业服务体系化、制度化，湖南自贸试验区郴州片区、郴州高新区结合实际，坚定不移地做好亲商服务，持续丰富“园区经验”内涵，提升服务质量和效率，制定出台《湖南自贸试验区郴州片区、郴州高新区企业诉求“一件事一次办”工作机制》，“众人拾柴”营造协同服务共助企业发展氛围，极大地提升了企业获得感。

　　“七个一”服务机制

　　园区建立了一个部门管总、一本台账管理、一条热线接诉、一个渠道交办、一本手册宣传、一套流程帮办、一以贯之考核的“七个一”服务机制，推动建立“一件事一次办”企业服务模式，实现企业诉求反映和解决“最多跑一次”，擦亮“身在高新、舒心顺心”品牌。

　　创新服务机制，提升工作效能。湖南自贸试验区郴州片区、郴州高新区对原有工作流程进行全面梳理和优化，去除繁琐的环节，实现流程的精简和高效，实现由综合服务中心一个部门管总，通过“七个一”工作机制，建立企业诉求解决“一件事一次办”服务模式，最大程度地减少企业在问题反映和后续解决中的时间成本和沟通成本。

　　强化技术支持，提升服务效率。为支撑“一件事一次办”服务模式的顺利运行，园区加强信息化建设，开通“郴新服务”平台、设立企业诉求热线办公室，对企业诉求实行数字化管理，解决进度可实时查阅，接受监督。企业诉求“收集—交办—解决—反馈—评价”形成闭环，确保企业一个问题只需反映一次。通过这些技术手段，园区实现了跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，大大提高了服务效率和办理速度。

　　广泛宣传引导，营造良好氛围。园区积极开展宣传引导工作，通过线上线下相结合的方式，让更多的企业了解并受益于“一件事一次办”服务模式。园区推出企业诉求反映二维码，工作人员通过“郴新服务”APP后台可即时知晓归集；制作《湖南自贸试验区郴州片区、郴州高新区企业诉求“一件事一次办”手册》，通过一本手册宣传全面推广，逐步做到企业对反映诉求和获取各类涉企增值服务的渠道“应知尽知”。

　　完善监督机制，保障服务质量。为确保“一件事一次办”服务模式能够真正落地见效，园区对部门落实“企业诉求一件事一次办”工作机制和承办诉求办理情况一以贯之考核，进行每月通报。对于工作机制落实不力的情况，纪工委监工委及时介入督促，确保服务质量的持续提升。

　　湖南自贸试验区郴州片区、郴州高新区“一件事一次办”服务模式的推出，标志着园区在优化营商环境方面迈出坚实的一步。下一步，湖南自贸试验区郴州片区、郴州高新区将持续完善“一件事一次办”工作机制，坚定不移帮助企业降本增效，持续擦亮“身在高新、舒心顺心”品牌，与企业共同打造政企同心、“三化”一流营商环境。