本报讯  近日，网经社电子商务研究中心发布国内首份关于商家投诉的数据报告《2024年Q3中国电商平台商家投诉数据报告》。《报告》涉及综合电商、直播电商、B2B、跨境电商等领域，并公布了今年第三季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

　　十大典型投诉案例涉及店宝宝、快手、抖音、天猫、闲鱼、淘宝、微信视频号、1688、采货侠、小红书。涉及问题包括扣押保证金、冻结货款、任意仅退款、过度维护消费者、恶意罚款等。在十大投诉案例中，比较有代表性的是快手案例，涉及金额达440万元。

　　据了解，《报告》依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”第三季度受理的全国14家电商平台近3000份商家投诉案例数据而形成。

　　据“电诉宝”显示，2024年Q3全国电商平台商家投诉问题主要集中在6个方面，其中任意仅退款占比高达65.53%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（12.18%）、任意罚款（9.23%）、扣押保证金（4.87%）、强制运费险（0.83%）、随意封店（0.73%）。

　　受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（28.62%）、浙江省（15.71%）、山东省（6.74%）、江苏省（5.96%）、福建省（5.65%）、河南省（5.39%）、河北省（4.67%）、安徽省（2.85%）、上海市（2.75%）、江西省（2.49%）。

　　受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（6.92%）、居家用品（5.83%）、食品生鲜（4.71%）、3C数码（3.71%）、母婴（2.32%）、家电（1.53%）、户外用品（1.53%）、运动用品（1.30%）、美妆（1.27%）、宠物用品（0.96%）。此外，个护清洁、鲜花绿植、珠宝配饰、箱包皮具、钟表眼镜、图书、奢侈品等类目商家也有不少投诉案例。

　　据悉，8月2日，黑龙江省一商家刘先生向“电诉宝”投诉称，其于7月16日在快手平台经营店铺收到平台“以危及消费者权益处罚通知并罚没50万元”，且平台无期限冻结店铺440万货款，刘先生联系官方工作人员却无人处理。

　　刘先生表示，首先如果店铺有任何危及消费者权益的行为，本人承诺无条件支持消费者退款；其次如果本人有任何违规操作，支持快手平台移交给相关部门核实，但是并不能无期限冻结店铺货款，这是严重的霸王条款，且其工作人员明确让刘先生重新做店铺，并提供保护。对此，刘先生强烈抗议，他要求恢复账户资金正常提现功能，不能无故无限期冻结商家货款。孙立彬