中华保险辽宁分公司党委书记、总经理郭占华

　　潘忠颖 刘恩刚

　　２００３年８月８日，中华保险辽宁分公司的前身——中华保险大连分公司在风景如画的海滨城市大连挂牌成立。

　　２００６年年初，在中华保险机构扩张的铿锵步伐中，辽宁分公司与大连分公司分设，分设后的中华保险辽宁分公司本部移至沈阳市，经营区域为除大连市以外的辽宁省行政辖区。从此，辽宁分公司更是如虎添翼，用跨越式的发展步伐，在分设的第一年就创造了辽宁省财险市场上的“四个第一”：一是保费增长绝对量居辽宁省第一位，全年累计保费收入５．７３亿元，同比增长７９％，其中新增保费２．４９亿元；二是市场份额增长居辽宁省第一位，由２００５年同期的８％，上升为１１．５％，同比净增了３．５个百分点，市场排名在辽宁省１４家财险公司中，由２００５年的第四位跃居为第二位；三是新设机构数量辽宁省居第一位，新设９家支公司、１６家营销服务部；四是新增保费贡献率居辽宁省第一位，达到２８．１％。

　　谈到飞快的发展速度，中华保险辽宁分公司党委书记、总经理郭占华用平静但充满自信地语调表示，辽宁中华发展速度之所以快，奉行的是“一手抓业务发展，一手抓队伍建设”的工作思路，其中，在队伍建设方面，重点是抓了企业文化的创新。正是在这种思路的引导下，辽宁中华不仅业务能保持强劲的发展势头，而且经营管理、诚信服务、队伍建设等方面的工作都有了同步提升，使公司进入了又好又快良性循环的发展轨道。

　　企业文化 像黑土地一样深厚

　　中华保险之所以能在几年之间，从天山深处走向全国，扎根开花并结出累累硕果，企业文化的“营养”对员工队伍的哺育作用是不容忽视的。中华保险总公司党委书记贾英一语中的：“公司个性鲜明而又催人奋进的企业文化才是公司发展的核心竞争力！”

　　作为国内惟一一家血脉源自军队的保险公司，中华保险的企业文化有着鲜明的个性特征。它既继承发扬了党的优良传统，又汲取了人民军队的优良作风，同时还兼收并蓄、博采众长，紧密联系社会主义市场实际，不断丰富其承载的内涵，使之形成了一个和谐、统一的整体，犹如广袤、深厚的关东黑土地，源源不断地为辽宁中华这棵幼苗提供着丰富的精神营养。

　　机构延伸到哪里，党的组织就建到哪里。重视党的组织建设，坚持用党的优良传统和作风来教育党员干部、影响普通员工，是中华保险辽宁分公司企业文化的特色之一。

　　中华保险辽宁分公司成立之初，正值保险市场竞争空前激烈之时。公司清醒地认识到，市场竞争需要队伍的战斗力，而党组织的战斗堡垒作用则是队伍战斗力的重要来源。所以，机构延伸到了哪里，党的组织就建到哪里，中华保险辽宁分公司下辖的１３家中心支公司以及几十家支公司和营销服务部，在机构设立的同时，党的组织建设即开始起步。目前，中心支公司已全部建立了党委，其下属机构凡具备条件的也全部建立了党支部。

　　同时，中华保险辽宁分公司还十分重视党员队伍建设，不仅每年都要做出新党员的发展计划，而且在党员数量增加的同时，还要保证党员素质的提高。为了加强对基层党组织的领导与沟通，分公司不少中层干部还兼任了中心支公司的党委委员或书记，从而使辽宁中华的党建工作形成了组织不断健全、队伍不断壮大、素质不断提高、党内生活生动活泼的局面，不仅能适应新时期经济工作的需要，而且充分发挥了党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带领全体员工不断攀登新的发展高度。

　　思想政治工作常做常新。在辽宁中华，思想政治工作既有其沟通引导的柔性一面，也有其强调执行的刚性一面。

　　２００６年年初，部分员工在刚加盟中华保险时，由于对公司的企业文化及保险市场的现状缺乏了解，因此思想出现了波动。郭占华带领党委一班人及时深入基层，通过召开座谈会、面对面交流等方式，针对业内的种种评说，就市场竞争激烈、人才流动频繁的实际，围绕“如何看待公司、如何看待市场和如何看待自己”等３个专题，引导员工分别从公司政策、企业文化、领导作风等３个层面认识中华保险；从竞争的必然性、压力的普遍性、人才的选择性等３个现象认识当前的市场；从个人价值与公司平台、个人利益与公司发展、个人能力与团队合作等３个关系来认识自己，使员工普遍能用成熟、积极和客观的心态看待公司、市场和自我，增添了员工加盟中华保险的荣誉感、使命感和责任感，许多员工把中华保险作为自己职业生涯的永久选择，使辽宁中华的队伍成为业内一支比较稳定的员工队伍之一。

　　榜样的力量是最强的号召力。思想政治工作最有效的手段之一是榜样的感召力。辽宁中华从成立起，就始终把总公司关于发挥“四个榜样”作用，即“正职为副职做榜样；老同志为年轻同志做榜样；上级为下级做榜样；领导为员工做榜样”，作为行动准则，由各级领导率先垂范。在辽宁分公司，这“四个榜样”不光是喊喊口号，做做样子，而是体现在实际行动中。公司提出了树立“八种意识”，即服务意识、沟通意识、大局意识、协作意识、效率意识、节约意识、表率意识和爱岗敬业意识的要求。

　　在基层公司，领导者的职责就是“领路”和“导向”。从公司组建起，就制定了《领导班子廉洁自律八条规定》，公司领导首先把自己当作团队的标准兵和排头兵，处处带头、事事当先，要求员工做到的，自己先做到；要求员工不做的，自己绝不做。公司领导把公司当家庭，视员工为亲人，每天最早上班、最晚离开；落实保费任务，与员工一个样，既挂帅又出征；加班加点，不比员工少；节假日，领导亲自采购，改善员工生活，与员工同台献艺。就是这样，公司领导以全方位的示范作用，诠释了“跟我来”和“官兵一致”的深刻内涵，成为员工心目中的一面旗帜。

　　公司在各级班子中持续开展颇具特色的包括心态、姿态和状态在内的“三态”教育。郭占华认为，作为一名领导干部，首先要具备一个良好的心态。心态教育就是要解决如何定位自己，如何正确评价自己和客观评价别人的问题，进而为班子创造一个和谐的工作氛围；姿态教育就是要解决如何对待成绩和表扬，如何对待荣誉和地位的问题，目的是在领导干部中树立大局意识；状态教育就是要解决如何保持良好的工作状态，如何带好班子和队伍的问题，使领导干部在困难和压力面前始终保持旺盛的斗志。通过经常性的“三态”教育，辽宁中华各级班子成员普遍转变了思想作风和工作作风，提高了执行力，成为率领员工为辽宁中华的发展亮剑冲锋的中坚力量。

　　军装变成了西装，军队的优良作风还在。在辽宁中华各营业机构的办公区，随处可看到这样的标语：“企业是学校，教人要育；企业是军队，治司要严；企业是家庭，同仁要爱。”这正是中华保险企业文化的核心所在。

　　兴许是“血脉”原因使然，中华保险在招募人才时，对有着军旅生涯的人总是情有独钟。当初，中华保险总公司掌门人孙月生之所以看中郭占华，与他１０年的军旅生涯不无关系。在中华保险，有一大批脱下军装穿上西装的人，他们是人民军队优良作风的传承者。在他们的身上能看到军人的气魄、军人的风骨。虽说穿上了西装，但是他们脸上属于军人的烙印未曾褪掉，气质中所沉淀的沉静坚毅与刚硬正直，为辽宁中华赋予了迷彩般的亮丽和顽强的生命底蕴。

　　２００３年４月，郭占华受命筹建大连分公司，当时正值“非典”横行，他带领筹备组不畏困难，雷厉风行，仅用３个月时间就完成了全部筹建工作。

　　２００４年５月，中华保险营口中心支公司成立。出任总经理的王玉臣，面对着无职场、无市场、无专业人才的“三无状态”，拿出了他军人的气魄和永不言败、永不放弃的精神，硬是在这个资源相当有限，且已有１８家保险公司的中小城市，树起了中华保险的大旗。

　　家的感觉，温馨又美好。我国保险业目前面临的最大困惑是公司员工特别是基层代理人普遍缺乏归宿感，谁的政策好、待遇高就给谁干，这一现象直接导致了保险公司高管和代理人的频繁跳槽。但在辽宁中华，不少高管和员工动情地表示，加盟中华后，这颗飘泊的心总算安定下来了，后半辈子也不想别的了，就在中华干了。因为在这里，有着浓郁而温馨的家庭氛围。

　　每当员工的生日到来时，员工除了会收到鲜花和生日蛋糕之外，还会收到公司领导的短信祝福甚至是郭总亲自打来的祝贺电话。

　　员工家中大事小情，对于公司来说都是需要关注的“大事”，公司领导都会专程前往，或是祝贺、或是慰问，有什么困难还会尽力想办法解决。

　　２００６年７月，在中华保险成立２０周年之际，辽宁分公司组织了３０名员工到总公司所在地新疆参观学习。在新疆，他们受到了中华保险总公司领导的隆重接待，总公司董事长、总经理孙月生，党委书记贾英亲切接见他们，与员工共叙家常，合影留念。

　　以人为本  企业文化的核心

　　人是企业生存和发展的关键因素，现在企业的竞争，归根结底是人才的竞争，要保证公司步入良性的发展轨道，必须要打造一支高素质、能吃苦、能战斗的精英团队。辽宁中华之所以有今天的成就，也正是得益于团队的打造。

　　用企业文化塑造人。人的成长和成熟，既有自我改造，更需外力塑造。公司按照“坚定正确的政治方向”原则，利用举办理论培训班、知识讲座、演讲比赛、邀请专家学者作报告、组织参观爱国主义教育基地和参加各种主题实践活动等形式，对员工进行爱国主义、集体主义和艰苦创业教育，把“团结、负责、勤奋、进取”的中华保险企业精神，作为建司育人的主线，为员工树立正确的世界观、人生观、价值观奠定思想基础，着力引导员工的价值取向与公司的根本利益、员工的个人追求和公司的发展保持和谐、统一，大大增强了队伍凝聚力。

　　严格管理约束人。中华保险辽宁分公司组建以来，出台了一系列管理制度，涵盖了业务、财务、客户服务和行政管理等各方面的工作，增强了员工责任意识和执行意识，恪尽职守已经成为员工的自觉行为。

　　辽宁中华将理赔工作定位为服务，理赔员在工作中只有接受客户监督的义务，为此，公司专门制定了理赔服务质量反馈制度，在理赔中，如果哪位理赔员敢砸公司的牌子，公司就砸他的饭碗。

　　中华保险源自兵团的“企业是军队，治司要严”的独特企业文化，在时刻锤炼着理赔员的觉悟、拷问着理赔员的良心，使他们在各种诱惑面前，始终能洁身自好，保持着中华保险人应有的道德情操。

　　“一切为客户着想”，已经成为辽宁中华理赔队伍的行为习惯，于是便有了在雪灾中，查勘车陷入深雪，理赔员迎风踏雪长途跋涉为出险客户理赔；外地客户驾车途中遭遇暴风雪，身处绝境，省、市、县三级公司开展救援接力，最终援救成功；两名理赔员赴事故现场查勘，遇医院救人血库告罄，二人毫不犹豫献血８００ＣＣ等感人的一幕幕。这一切，在为辽宁中华赢得口碑的同时，也在打造中华队伍的精神风貌。

　　注重培养提升人。在辽宁中华创业之初，最难的不是职场、资金，而是缺少专业人才。这个问题在基层公司显得尤为突出。例如营口中心支公司在组建初期，员工队伍有下岗职工、退伍军人、待业青年、应届毕业生……员工素质参差不齐，除了总经理，在保险上个个都是“空杯子”，连保险的基本概念都不懂，被人戏虐为“杂牌军”。为此，该公司制定了一系列囊括保险所有业务的学习、培训计划，建立健全集中培训、部门研讨、个人自学制度，采取领导讲座、专家辅导、案例会诊、现场练兵等一系列硬性措施，以“逼上梁山”的办法强化素质培训，使员工业务素质发生根本性质变，在全国保险代理人资格考试中，公司有３１人参加，全部获得资格证书；在中华保险辽宁分公司业务技能竞赛中，该公司获得团体第一和四项个人单项第一的好成绩；一批员工分别被评为总、省公司优秀共产党员、先进工作者和保险明星。目前，营口中华的员工队伍已由“杂牌军”磨练成为一支 “生力军”，并正向“王牌军”迈进，创造了当地保险业上培育人才的奇迹。

　　激励机制激发人。如今的保险市场，竞争似乎已经成为永恒的主题。正是由于有了竞争，公司内部才有了活力；公司对外才有了战斗力。

　　内部广泛竞赛。一是培育进取精神。公司在员工中树立“永不言败”、“逢旗必夺”的雄心壮志；二是培育事业心，责任感。把“内强素质、外树形象”作为队伍建设核心内容来抓，教育引导员工把“做中华人、树中华魂”，“爱我中华事业，护我中华形象”作为自觉行为。三是培育奉献精神。既提倡好心情、好收获，多劳多得，又鼓励勤劳奉献。四是开展各种经常性的劳动竞赛业务技能比赛和“岗位练兵”活动，营造浓郁的激励氛围，提升员工的积极进取和永不言败精神。

　　和谐氛围凝聚人。一个公司要实现又好又快发展，也需要诸多条件，其中和谐是重要条件之一，而维系这种和谐的基础，就是引导员工的价值取向与公司的根本利益、员工的个人追求与公司的发展能够得到统一。为了寻求这种统一，公司从成立起，就坚持以人为本，在公司做大做强的同时关注员工的利益，维护员工的正当权益。

　　一是用人本理念关心员工的切身利益，为他们搭建个人职业生涯的发展平台，以增强公司的活力；二是用创业激情和必要的物质待遇，鼓舞员工的开拓进取精神，为他们提供源源不断的精神食粮，以增强公司的战斗力；三是用表率作用和领导的亲和力，提高员工对公司的认同感和归宿感，以增强公司的号召力；四是用规章制度管理员工的职业行为，为他们制定明确的行为规范，以增强公司的约束力。

　　四项措施是公司增强凝聚力的“民心工程”，使公司内部弥漫着浓厚的人情味，员工在公司感到稳定与安心；领导视员工为亲人，用人格魅力影响人，用宽阔胸怀容纳人，用公道正派感染人，用真情实意激发人，用关心体贴爱护人，用真情换真心，营造了“领导想的员工干，员工想的领导办”的浓烈氛围，公司的凝聚力和员工的诚信度明显增强，使公司形成了政通人和、和谐发展大好局面。

　　中华保险多年形成的独特企业文化，是该公司快速发展的不可或缺的支撑点。在这家公司的发展过程中，队伍建设、经营管理、客户服务等各个领域，都有中华保险企业文化的渊源。但是，企业文化不能简单地延续，其生命力在于创新，面对今后更加艰巨的发展任务，该公司将继续注重企业文化建设，在中华企业文化的熏陶下，为公司的长远发展打造一支忠诚、稳定、士气高昂的子弟兵队伍。

　　“诚信中华  亲情服务“工程启动仪式现场

　　公司领导与员工齐心协力同台竞技

　　员工自编自演的大型文艺晚会